Типы вопросов в анкете и опросе

Шкала Лайкерта меряет согласие с утверждением, семантический дифференциал показывает, каким человек видит объект. Матрица собирает несколько таких оценок в одну таблицу.

• Шкала Лайкерта

  Шкала согласия с утверждением: от «полностью не согласен» до «полностью согласен», обычно пять делений.

  2 в шаблонах

• Семантический дифференциал

  Биполярная шкала: человек двигается между двумя противоположными определениями, а не между цифрами.

  2 в шаблонах

• Матричный вопрос

  Таблица: слева объекты оценки, сверху общая шкала. Несколько однотипных вопросов сворачиваются в один экран.

  13 в шаблонах

Для случаев, когда «важно всё» не ответ. Ранжирование даёт порядок, парные сравнения честный порядок для длинного списка, 100 баллов вес каждого варианта, карточная сортировка структуру, как её видят люди.

• Ранжирование в анкете

  Список, который перетаскивают мышью или пальцем. Равных мест нет: человек обязан выбрать порядок.

  9 в шаблонах

• Метод парных сравнений

  Варианты показываются парами, человек каждый раз выбирает один из двух. Из серии выборов собирается общий порядок.

  3 в шаблонах

• Метод постоянной суммы (распределение 100 баллов)

  Сто баллов, которые нужно распределить между вариантами. Сумма фиксирована, поэтому отдать всему поровну не выйдет.

  2 в шаблонах

• Карточная сортировка (card sorting)

  Карточки, которые респондент раскладывает по группам сам. Классический метод из UX-исследований.

  2 в шаблонах

NPS, звёзды для CSAT, эмодзи и ползунок. Одна цифра на ответ, которую удобно сравнивать от волны к волне.

• NPS: индекс лояльности клиентов

  Шкала от нуля до десяти с подписями краёв и готовым делением на промоутеров, пассивов и критиков.

  4 в шаблонах

• CSAT и оценка звёздами

  Пять звёзд, знакомых по любому маркетплейсу. Понятны без пояснений и отвечаются за секунду.

  7 в шаблонах

• Эмодзи-шкала в опросе

  Шкала из эмодзи вместо цифр. Читается быстрее числовой и меньше пугает в коротких пульс-опросах.

  5 в шаблонах

• Ползунок (слайдер) в опросе

  Ползунок с заданным шагом. Отвечается одним движением и не требует прицеливаться в мелкие радиокнопки.

  3 в шаблонах

Один ответ, несколько ответов, да или нет, выпадающий список, карточки и картинки. Быстрее всего для респондента и проще всего в подсчёте.

• Закрытый вопрос с одним вариантом ответа

  Классические радиокнопки: из списка выбирается ровно один вариант. Самый предсказуемый тип и самый частый в анкетах.

  19 в шаблонах

• Вопрос с множественным выбором

  Чекбоксы: можно отметить сколько угодно вариантов. Показывает набор, но не показывает, что из отмеченного важнее.

  14 в шаблонах

• Дихотомический вопрос (да или нет)

  Две кнопки. Самый быстрый вопрос в палитре, отвечается не глядя.

  11 в шаблонах

• Выпадающий список в опросе

  Свёрнутый список вариантов. Занимает одну строку независимо от того, сколько внутри пунктов.

  11 в шаблонах

• Выбор карточками с пояснением

  Тот же выбор одного варианта, но карточками с подзаголовком: у каждого варианта есть место под пояснение.

  10 в шаблонах

• Выбор картинкой в опросе

  Выбор картинкой, а не текстом. Варианты показываются изображениями с подписями.

  1 в шаблонах

Слова самого человека и данные, которые он вводит сам: развёрнутый и короткий ответ, число, почта, телефон, ссылка.

• Открытый вопрос в анкете

  Многострочное поле для свободного текста. Единственный тип, который приносит формулировки самого человека, а не выбранные вами варианты.

  28 в шаблонах

• Короткий ответ в анкете

  Однострочное поле. Имя, город, должность, название компании: всё, что человек пишет одной строкой без раздумий.

  16 в шаблонах

• Числовое поле в опросе

  Числовое поле с границами. На выходе число, с которым можно считать, а не текст «примерно двести».

  5 в шаблонах

• Поле для email в форме

  Поле с проверкой формата на лету: опечатка в адресе видна до отправки, а не когда письмо не дошло.

  15 в шаблонах

• Поле телефона с маской в форме

  Поле телефона с маской и проверкой. Формат приводится к единому виду, поэтому выгрузку не приходится чистить руками.

  9 в шаблонах

• Поле для ссылки в анкете

  Поле для ссылки с проверкой формата. Портфолио, сайт, профиль, страница с проблемой.

  2 в шаблонах

Календарь вместо строки в произвольном формате: одна дата, дата со временем или период из двух дат.

• Выбор даты в анкете

  Календарь с ограничениями по минимальной и максимальной дате. Ответ приходит датой, а не строкой в произвольном формате.

  7 в шаблонах

• Дата и время в форме записи

  Дата и время одним полем. Отдельный тип, потому что записываться на девять утра и на девять вечера это разные вещи.

  1 в шаблонах

• Период из двух дат в анкете

  Две даты одним вопросом: начало и конец периода, с проверкой, что конец не раньше начала.

  1 в шаблонах

Ответы, которые не набрать с клавиатуры. Открываются на платных тарифах: загрузки и записи с Pro, подпись с Team.

• Загрузка файла в форме

  Загрузка произвольного файла: резюме, документ, логи, запись экрана.

  3 в шаблонах Pro

• Загрузка фото в опросе

  Загрузка изображения с превью. Скриншот объясняет проблему точнее, чем три абзаца описания.

  3 в шаблонах Pro

• Голосовой ответ в опросе

  Голосовой ответ прямо в браузере. Люди наговаривают то, что не стали бы печатать.

  1 в шаблонах Pro

• Видео-ответ в опросе

  Видео-ответ с камеры устройства. Даёт интонацию и реакцию, которых нет ни в тексте, ни в оценке.

  1 в шаблонах Pro

• Подпись в онлайн-форме

  Подпись пальцем или мышью прямо в форме. Сохраняется вместе с ответом.

  1 в шаблонах Team

Точка на карте, координаты с устройства и регион из справочника. Все три открываются с тарифа Pro.

• Точка на карте в форме

  Точка на карте: адрес выбирается визуально, а не набирается строкой с опечатками.

  2 в шаблонах Pro

• Геолокация в опросе

  Координаты с устройства респондента в момент ответа. Не адрес словами, а точка с меткой времени.

  1 в шаблонах Pro

• Выбор региона в анкете

  Выбор региона со справочником, при необходимости с уточнением города. Список не надо вести руками.

  4 в шаблонах Pro

Части формы, на которые не отвечают по существу: текстовый экран, раздел, согласие на обработку данных и капча.

• Текстовый блок в опросе

  Экран без поля ввода: заголовок и текст под ним. Отвечать на него нечего, он объясняет, зачем опрос и что будет дальше.

  29 в шаблонах

• Раздел в длинной анкете

  Разделитель с заголовком и подзаголовком: делит длинную анкету на именованные части.

  7 в шаблонах

• Согласие на обработку персональных данных в форме

  Отдельный блок согласия с чекбоксом и ссылкой на политику обработки данных. Не украшение формы, а её юридическая часть.

  20 в шаблонах

• Капча в форме

  Блок с Яндекс SmartCaptcha прямо в опросе. Ставится как обычный вопрос, отдельная интеграция не нужна.

  4 в шаблонах Pro