Опрос сотрудников онлайн

Виды опросов сотрудников и примеры вопросов

Опрос сотрудников меряет одну из нескольких вещей, и путать их дорого: вопросы про удовлетворённость не скажут, собирается ли человек уходить, а eNPS не объяснит, что именно мешает работать. Сначала выберите, что меряете, потом собирайте вопросы.

Под каждую строку таблицы не нужен отдельный опрос. Обычно компания держит два формата: короткий пульс раз в неделю-две и большой опрос раз в полгода-год, где удовлетворённость, вовлечённость и eNPS собраны вместе. Для обоих есть шаблоны: пульс-опрос команды и eNPS.

Опрос удовлетворённости сотрудников

Удовлетворённость это оценка условий: зарплата, график, рабочее место, руководитель, инструменты. Её удобнее всего собирать матрицей: строки это факторы, столбцы шкала от «совсем не доволен» до «полностью доволен». Пять факторов на телефоне помещаются в один экран.

После матрицы поставьте один открытый вопрос: «Что изменить в первую очередь?». Цифры покажут, где проблема, а открытый ответ подскажет, в чём она. Без него у вас на руках будет «доволен графиком на 3,1» и никаких идей, что с этим делать.

Опрос вовлечённости: что это и какие вопросы задавать

Вовлечённость отвечает на другой вопрос: не «нравится ли человеку работа», а «готов ли он вкладываться сверх минимума». Довольный сотрудник может быть невовлечённым: условия устраивают, а до результата команды дела нет. Самая известная методика здесь опросник Gallup Q12 из двенадцати утверждений, но её вопросы защищены правами, поэтому компании чаще собирают свои по тем же темам.

Темы, которые обычно покрывает опрос вовлечённости:

• Понимание целей: знаю ли я, чего от меня ждут и зачем.
• Ресурсы: есть ли всё нужное, чтобы делать работу хорошо.
• Признание: замечают ли мой вклад.
• Развитие: учусь ли я чему-то новому, есть ли куда расти.
• Команда: могу ли я рассчитывать на коллег.

Каждую тему удобно дать утверждением на шкале согласия из пяти пунктов. Формулируйте утверждения от первого лица и про конкретное: «У меня есть всё, чтобы делать работу хорошо» читается однозначнее, чем «Компания обеспечивает ресурсами».

Пульс-опрос: что это и примеры

Пульс-опрос это короткий регулярный замер на 3-5 вопросов, который отвечающий проходит меньше чем за минуту. Его смысл не в разовой цифре, а в линии: настроение команды за десять недель показывает, что изменилось после реорганизации, смены руководителя или запуска проекта.

Пример пульса из шаблона «Пульс-опрос команды»:

1. Как вы себя чувствуете на этой неделе? (шкала эмодзи)
2. Оцените: цели на неделю понятны, команда поддерживает, всё для работы есть, удаётся отдыхать. (матрица)
3. Насколько вы загружены? (слайдер)
4. Сталкивались ли вы с блокерами? (да/нет)
5. Что хотите сказать руководителю? (открытый ответ)

Правило одно: не меняйте формулировки между циклами. Опрос копируется целиком вместе с логикой, и следующий пульс отличается только датой публикации.

eNPS-опрос: как посчитать индекс

eNPS строится на одном вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию как место работы?» по шкале от 0 до 10. Ответивших делят на три группы: 9-10 промоутеры, 7-8 нейтральные, 0-6 критики. Индекс равен доле промоутеров минус доля критиков, в процентах.

Пример расчёта: ответили 40 человек, 14 поставили 9-10, 16 поставили 7-8, 10 поставили 0-6. Промоутеров 35%, критиков 25%, eNPS = 35 − 25 = +10. Нейтральные в формуле не участвуют, но их доля важна: это люди, которых проще всего потерять или переманить.

Сама цифра мало что говорит без причин. В шаблоне eNPS после шкалы идут матрица по факторам и ранжирование ценностей, а в конце открытый вопрос. Та же механика в клиентском варианте описана на странице NPS-опроса и в статье «NPS без вранья».

Анонимный опрос сотрудников: как сделать на практике

Убрать имя и почту недостаточно. Анонимность ломается сочетанием безобидных вопросов: «отдел: бухгалтерия» плюс «стаж: больше 10 лет» часто означает одного конкретного человека. Несколько правил, которые держат анонимность настоящей:

• Не спрашивайте отдел и стаж точными значениями вместе. Берите крупные группы: «производство, офис, продажи» и стаж вилками.
• Не показывайте руководителям разрез, если в группе ответило меньше 5 человек. Сервис такой порог сам не ставит, это правило для того, кто делает отчёт из выгрузки.
• Не раздавайте ссылку со скрытым параметром отдела или id сотрудника, если обещали анонимность.
• Открытые ответы читайте целиком, но в отчёт выносите пересказом: по стилю письма людей тоже узнают.
• Напишите в начале опроса, что именно собирается и кто увидит ответы. Это поднимает честность ответов сильнее, чем слово «анонимно».

Что делать после опроса

Опрос, после которого ничего не произошло, ухудшает следующий опрос: люди видят, что отвечать бесполезно, и перестают. Минимальный цикл такой:

1. В течение недели покажите команде общие итоги: две-три цифры и главные темы из открытых ответов.
2. Выберите одну-две проблемы, которые берётесь решить, и назовите срок.
3. Через цикл повторите тот же опрос и покажите, что изменилось.

Если по итогам выясняется, что людям не хватает знаний, а не мотивации, короткое обучение с проверкой знаний часто полезнее ещё одного опроса.

Анкетирование сотрудников и кандидатов

Кроме опросов мнения, HR собирает и анкеты с фактами: данные нового сотрудника, согласия, размер одежды для корпоративной формы, выбор программы ДМС. Здесь анонимности нет по определению, зато нужны проверка ввода и обязательные поля. Как их настроить, разобрано на странице анкеты онлайн.

До найма то же самое делает анкета кандидата: опыт, ожидания, резюме файлом. А первые 30 дней после выхода закрывает шаблон онбординга. Как эти шаблоны складываются в один цикл от найма до пульса, описано в статье «Пульс, eNPS и онбординг: опросы внутри компании».