NPS (0–10)
Шкала от нуля до десяти с подписями краёв и готовым делением на промоутеров, пассивов и критиков.
Доступен на бесплатном тарифе
Когда брать
Замер лояльности раз в квартал. После каждого обращения показывать NPS не стоит, для этого есть CSAT.
В каких шаблонах уже стоит
- «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» NPS — индекс лояльности Обратная связь
- «Готовы ли вы порекомендовать продукт?» Отзыв о продукте Обратная связь
- «Готовы ли вы порекомендовать компанию как место работы?» eNPS — лояльность сотрудников HR и команда
Что настраивается
Поля блока в редакторе, помимо самого текста вопроса:
- подпись левого края
- подпись правого края
Всё это есть у любого блока: обязательность ответа, пояснение под заголовком и мелкий надзаголовок.
Что приходит в ответах
Число. С ним сразу считаются среднее, распределение и динамика по датам.
В личном кабинете ответ виден как есть, в выгрузке CSV или XLSX занимает одну колонку на блок.
Соседние типы
Чаще всего встречаются в одних шаблонах с этим:
Типы вопросов в опросе
Тип вопроса решает, что вы получите на выходе: мнение или приоритет, факт или ощущение. Здесь собраны все типы, из которых собраны готовые шаблоны, с разбором, когда какой брать.