Удовлетворённость родителей школой
Анонимный замер того, как родители оценивают школу: общая оценка, семь сторон школьной жизни в одной матрице, готовность рекомендовать и список того, что чинить первым.
Для кого и когда проводить
Анкету проводит администрация школы, обычно в конце учебного года или полугодия, когда у родителей сложилось мнение. Её же используют перед самообследованием или педсоветом, где нужно показать мнение родителей цифрами.
Опрос анонимный: имени и контактов в нём нет. Это сознательный выбор, иначе о качестве преподавания и отношении учителей к ребёнку честно не пишут.
Одну ссылку отправляют классным руководителям всех параллелей. Вопрос о классе ребёнка разделяет ответы на начальную, основную и старшую школу, поэтому отдельные анкеты не нужны.
Из чего собран шаблон
Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек.
- Оцените работу школы Текстовый блок
Первый экран обещает анонимность и объясняет, что администрация видит ответы только сводкой. От этой фразы зависит, насколько откровенно ответят.
- В каком классе учится ваш ребёнок? Выпадающий список
Класс ребёнка в выпадающем списке: 1–4, 5–9 или 10–11. Три группы, а не одиннадцать классов, чтобы в маленькой школе по ответу нельзя было вычислить семью.
- Общая оценка работы школы Звёзды
Общая оценка звёздами стоит до подробностей: так человек отвечает первым впечатлением, а не суммой мелких претензий.
- Насколько вы довольны? Матрица
Матрица на семь строк: качество преподавания, отношение учителей к ребёнку, безопасность, здание и классы, питание, кружки, информирование родителей. Пять столбцов, включая «Затрудняюсь ответить», чтобы родитель без мнения о кружках не ставил случайную оценку.
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете школу знакомым? NPS (0–10)
Вопрос о рекомендации по шкале от 0 до 10. Это классический NPS: он показывает готовность советовать школу знакомым, а не просто довольство.
- Откуда вы чаще всего узнаёте новости школы? Один из списка
Откуда родители узнают новости школы: электронный дневник, чат класса, сайт, от ребёнка или от классного руководителя. Ответ показывает, куда на самом деле писать объявления.
- Что школе стоит улучшить в первую очередь? Перетащите по важности Ранжирование
Ранжирование перетаскиванием: что улучшить первым. Когда всё важно, выбирать всё равно приходится, и эта шкала заставляет расставить приоритеты.
- Что бы вы изменили в школе? Развёрнутый ответ
Открытый вопрос «Что бы вы изменили в школе?» в конце. Сюда попадают конкретные предложения, которых нет в списках.
Как адаптировать шаблон под себя
-
Строки матрицы замените на то, что школа сама хочет измерить: подготовка к ОГЭ и ЕГЭ, работа психолога, продлёнка. Больше восьми строк лучше не ставить, иначе на телефоне таблица становится длинной.
-
Если школа большая и анонимность при разбивке по классам сохраняется, в выпадающий список можно вернуть отдельные классы.
-
Для детского сада замените «школу» на «детский сад» в формулировках, а строки матрицы на воспитателей, прогулки и занятия. Остальная структура подходит без изменений.
-
Не добавляйте вопросы с именем или телефоном: как только они появляются, обещание анонимности на первом экране перестаёт быть правдой.
-
Опубликуйте анкету на сайте школы виджетом и продублируйте ссылкой в чатах классов.
Как читать результаты
NPS считается так: доля ответивших 9–10 минус доля ответивших 0–6. Оценки 7–8 в формуле не участвуют. Смотрите на показатель в разрезе ступеней: у начальной и старшей школы он часто разный, и среднее по школе это скрывает.
В матрице смотрите на строки, где много «Скорее не доволен» и «Не доволен» вместе. Столбец «Затрудняюсь ответить» тоже информативен: если его много в строке про кружки, родители о кружках просто не знают.
Ранжирование показывает приоритет, которого не видно в оценках: питание может получить средние оценки, но оказаться первым в списке «улучшить».
Сравнивайте результаты с прошлым годом по той же анкете. Изменение формулировок ломает сравнение, поэтому правьте шаблон один раз, до первого запуска. Подробнее о методике в статье NPS без вранья.
Типичные ошибки
- Обещать анонимность и спрашивать класс с буквой в школе, где в параллели один класс. Тогда ответ однозначно указывает на семью.
- Раздавать анкету через классного руководителя с просьбой «заполнить при мне». Оценки станут вежливыми и бесполезными.
- Собирать ответы и не показывать итоги. Коротко расскажите родителям, что школа поняла и что поменяет, иначе в следующий раз ответит меньше людей.
- Сравнивать NPS своей школы с чужими цифрами из интернета. Методики сбора разные, сравнивать стоит только себя с собой.
Вопросы о шаблоне «Удовлетворённость родителей школой»
Как провести анкетирование удовлетворённости родителей качеством образования?
Откройте шаблон, поправьте строки матрицы под свою школу и отправьте ссылку классным руководителям всех параллелей. Опрос анонимный и занимает несколько минут. Ответы собираются в кабинете со сводкой по каждому вопросу и выгружаются в CSV для отчёта.
Какие вопросы включить в анкету удовлетворённости школой?
Общую оценку, оценку отдельных сторон: преподавание, отношение учителей, безопасность, здание, питание, кружки, информирование родителей. Добавьте вопрос о рекомендации школы, приоритеты улучшений и открытый вопрос о том, что изменить. Все эти вопросы уже стоят в шаблоне, строки матрицы меняются под задачи школы.
Как посчитать индекс рекомендации школы?
Возьмите долю родителей, поставивших 9 или 10, и вычтите долю поставивших от 0 до 6. Получится число от −100 до 100. Подробнее о методике в статье NPS без вранья. Сравнивайте показатель с прошлым годом по той же анкете и отдельно по ступеням.
Похожие шаблоны
-
Анкета для родителей первоклассника
Знакомство учителя с семьёй: что ребёнок умеет, чем увлекается, кто его забирает и что волнует родителей.
-
Адаптация ребёнка в детском саду
Анкета для родителей в первые недели сада: сон, аппетит, расставание утром и что помогает ребёнку привыкнуть.
-
Школьное питание: опрос
Анкета о питании в школьной столовой для родителей и учеников: как часто едят, что мешает, оценка вкуса и порций.
Начните не с пустого холста
Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа.