Матричный вопрос

Что такое матрица в анкете

Представьте пять отдельных вопросов подряд, у которых одни и те же варианты: «плохо», «нормально», «отлично». Человек пять раз читает одну и ту же шкалу. Матрица ставит параметры в строки, шкалу в столбцы, и всё помещается в один блок.

В столбцах бывает что угодно, лишь бы одинаковое для всех строк: степень согласия (тогда это серия утверждений Лайкерта), оценка, частота, варианты выбора. Главное условие матрицы именно в этом: одна шкала на все строки.

Примеры матричных вопросов

• «Оцените работу службы доставки»: строки скорость, вежливость курьера, состояние упаковки; столбцы плохо, нормально, отлично.
• «Насколько вы согласны с утверждениями о работе в команде?»: строки утверждения, столбцы от «совсем не согласен» до «полностью согласен».
• «Как часто вы пользуетесь функциями?»: строки поиск, экспорт, отчёты; столбцы никогда, раз в месяц, раз в неделю, каждый день.
• «Откуда вы узнаёте новости по каждой теме?»: строки работа, учёба, хобби; столбцы сайт, Telegram, почта, с несколькими ответами в строке.

Один ответ или несколько в строке

В классической матрице в каждой строке выбирают один ответ, как в радиокнопках. Так устроены все оценочные примеры выше.

Матрица с несколькими ответами в строке работает как набор чекбоксов на каждую строку. Её берут, когда вопрос звучит «что из этого относится к каждому пункту»: какими каналами пользуетесь для какой задачи, какие дни удобны для каждого формата встречи. Анализировать её сложнее, зато один экран заменяет несколько вопросов с множественным выбором.

Как анализировать ответы матричного вопроса

Каждая строка по сути отдельный вопрос. Базовый отчёт это таблица долей: сколько процентов ответивших выбрали каждый столбец в каждой строке. Условный пример для службы доставки:

Сразу видно, что проседает упаковка, хотя по средней оценке всей доставки это могло бы потеряться. Если столбцы числовые или порядковые, по строке можно посчитать среднее и отсортировать параметры от слабого к сильному.

Проверьте ещё одну вещь: сколько людей выбрали один и тот же столбец во всех строках. Если таких много, часть ответов механическая.

Когда матрица не подходит

• У строк разные шкалы. Если про скорость спрашиваете «плохо, отлично», а про цену «дёшево, дорого», это два вопроса, а не матрица.
• Строк больше семи-восьми. Длинная матрица утомляет сильнее, чем такое же число отдельных вопросов, потому что выглядит как анкета в налоговую.
• Строка одна. Тогда это обычный вопрос с выбором.
• Столбцов много и они длинные. Шесть подписей по три слова тяжело читать даже на компьютере.

Ошибки в матричных вопросах

• Прямая линия. Человек отмечает «нормально» сверху вниз, не читая строк. Помогает короткая матрица и строки, где хороший ответ стоит в разных столбцах.
• Расплывчатые строки: «сервис», «впечатление», «всё остальное». Каждый поймёт их по-своему.
• Нет варианта для тех, кого строка не касается. Человек, не звонивший в поддержку, всё равно поставит оценку «работе поддержки».
• Обязательная матрица на двенадцать строк в конце длинного опроса. Её закрывают вместе с опросом.

Как сделать матричный вопрос в аскио

Блок называется «Матрица». По умолчанию в нём строки «Качество», «Скорость», «Цена» и столбцы «Плохо», «Нормально», «Отлично», режим «один ответ в строке». Режим переключается на «несколько в строке», строки и столбцы правятся как обычные списки, нужна хотя бы одна строка и один столбец.

На широком экране респондент видит таблицу. На телефоне каждая строка превращается в отдельную карточку, а варианты столбцов стоят в ней кнопками друг под другом, поэтому горизонтальной прокрутки и мелких кружков нет. Ответ засчитан, когда отмечены все строки: если блок обязательный, пропустить строку не получится.

Аналитика показывает сетку строк и столбцов с процентами, самый частый ответ по каждой строке и число отвеченных строк. В выгрузке CSV матрица занимает одну колонку, строка ответа выглядит как «Качество: Отлично; Скорость: Нормально».