CSAT — оценка обращения
Оценка одного обращения, а не компании целиком: эмодзи-шкала, матрица по четырём параметрам работы поддержки и проверка, решилась ли проблема с первого раза.
Из чего собран шаблон
Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек.
- Как вы оцениваете работу нашей поддержки? Эмодзи
- Оцените отдельные аспекты обращения Матрица
- Проблема решилась с первого обращения? Да / Нет
- Поделитесь подробностями Развёрнутый ответ
Похожие шаблоны
-
Форма обратной связи
Умная форма с ветвлением: пользователь выбирает причину обращения и получает свой набор вопросов.
-
NPS — индекс лояльности
Классический Net Promoter Score: одна цифра, причина и контакт.
-
Отзыв о продукте
Звёзды, NPS, тонкая семантика и поле для развёрнутого мнения.
Начните не с пустого холста
Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа.