Где смайлики честнее цифр
Эмодзи уместны в коротких опросах на одну-две секунды: оценка обращения в чат поддержки, впечатление от урока, настроение команды в пятничном пульс-опросе. Там «оцените по шкале от 1 до 10» звучит тяжеловесно, а смайлик нажимается не думая.
Для серьёзных замеров с динамикой по кварталам лучше числовая шкала или NPS: у пяти лиц нет общепринятой расшифровки, и сравнивать их с отраслевыми данными не получится.
- Как прошёл сегодняшний урок?
- Как вам ответ оператора?
- С каким настроением заканчиваете неделю?
Как читать ответы смайликами
Среднее по эмодзи-шкале полезно для динамики, но плохо описывает отдельный замер. Среднее 3,8 может получиться из ровного распределения, а может из двух лагерей: восторженных и злых. Смотрите на распределение по вариантам, оно в аналитике рядом со средним.
Трёхбалльная шкала проще для детей и для оценки в одно касание, но почти не различает «нормально» и «хорошо». Пятибалльная тоньше и подходит, если вы хотите замечать небольшие сдвиги от месяца к месяцу. Меняйте шкалу только между волнами опроса, иначе результаты перестанут сравниваться.
Смайлик говорит, что человеку плохо, но не говорит почему. Короткий открытый вопрос сразу после оценки («что можно было сделать лучше?») превращает цифру в список конкретных проблем.
Три или пять лиц и подписи на узком экране
В редакторе выбирается набор: три эмодзи или пять. Трёхбалльная шкала идёт от 😞 до 😍 с подписями «Плохо», «Нормально», «Отлично». Пятибалльная добавляет крайние 😡 и 🙂 и подписана от «Ужасно» до «Отлично». По умолчанию стоит пять.
На узком экране у пятибалльной шкалы подписи под каждым лицом скрываются, остаются только крайние.
В аналитике виден средний балл из максимума, распределение по вариантам, а само среднее показано эмодзи. Ветвление от эмодзи не строится. Если нужно спросить недовольных отдельно, возьмите выбор из списка или «да / нет».
Что настраивается
- набор эмодзи