Автоматический расчёт NPS
Индекс считается сам: процент промоутеров минус процент критиков. Не нужно выгружать ответы в Excel и считать формулу руками.
NPS-опрос онлайн
Создайте NPS-опрос за 5 минут: индекс лояльности считается автоматически, ответившие делятся на промоутеров, пассивов и критиков, а граф-логика задаёт каждому свой уточняющий вопрос.
Не просто шкала, а готовый NPS-сценарий
Сегментация ответивших
Респонденты автоматически делятся на промоутеров (9–10), пассивов (7–8) и критиков (0–6) — прямо на холсте опроса.
Уточняющий вопрос по ветке
Критику — «что пошло не так?», промоутеру — «что понравилось?». Граф-логика показывает разные вопросы разным сегментам.
NPS-виджет на сайт и в письма
Покажите NPS-опрос всплывающим виджетом на сайте, по ссылке в письме или в чат-формате. Виджет весит 35 КБ.
Ответы в CRM и Telegram
Каждый ответ улетает в Bitrix24, AmoCRM, Telegram или на Webhook — реагируйте на критиков, пока обратная связь свежая.
Данные в РФ, экспорт без блокировок
Ответы хранятся на серверах в России (152-ФЗ). Историю замеров можно выгрузить в CSV/XLSX и отслеживать динамику NPS.
NPS-опрос: частые вопросы
Что такое NPS-опрос?
NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) — это опрос из одного ключевого вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» по шкале от 0 до 10. По ответам считают долю лояльных клиентов.
Как считается индекс NPS?
NPS = % промоутеров (оценки 9–10) − % критиков (оценки 0–6). Пассивы (7–8) в формуле не участвуют. Значение получается от −100 до +100. В аскио индекс считается автоматически.
Как создать NPS-опрос бесплатно?
Соберите опрос со шкалой 0–10, добавьте уточняющий вопрос по ветке и опубликуйте. Это доступно на бесплатном тарифе (до 150 ответов в месяц), карта не нужна. Можно начать с готового шаблона NPS.
Как часто запускать NPS-замер?
Транзакционный NPS показывают сразу после ключевого действия (покупка, обращение в поддержку). Относительный NPS обычно замеряют раз в квартал. Расписание публикации помогает запускать замеры автоматически.
Можно ли так же собрать CSAT, CES или квиз?
Да. На том же графовом редакторе собираются CSAT и CES-опросы, продуктовые квизы и тесты — меняются только шкалы и логика ветвления. NPS — лишь один из готовых сценариев.
Запустите NPS-замер за 5 минут
Автоматический расчёт индекса и сегментация. Бесплатный план без карты.