Примеры закрытых вопросов
- «Как вы узнали о нас?» Поиск / Реклама в соцсетях / Посоветовали знакомые / Другое
- «Сколько человек в вашей команде?» 1 / 2–10 / 11–50 / 51–200 / Больше 200
- «Какой формат участия вам удобнее?» Очно / Онлайн / Пока не решил
- «Как часто вы пользуетесь приложением?» Каждый день / Несколько раз в неделю / Реже раза в неделю
Обратите внимание на второй пример: интервалы «2–10» и «11–50» стыкуются без щели и без нахлёста. Если написать «1–10» и «10–50», человек с командой из десяти не поймёт, что выбрать, а вы не поймёте его ответ.
Правила составления вариантов ответа
Почти все проблемы закрытых вопросов сидят не в формулировке, а в списке вариантов.
- Взаимоисключающие: один человек подходит ровно под один вариант. Если подходят два, нужен множественный выбор, а не одиночный.
- Исчерпывающие: каждому есть что выбрать. Для этого добавляют «Другое», «Не знаю» или «Затрудняюсь ответить».
- От двух до семи пунктов. Длиннее список читается хуже, и его лучше свернуть в выпадающий.
- Порядок с логикой: шкалы и интервалы по возрастанию, остальное по частоте или по алфавиту. «Другое» всегда последним.
Полузакрытый вопрос: что это
Полузакрытый вопрос это закрытый список плюс возможность дописать свой ответ, обычно через пункт «Другое (укажите)». Он страхует от неполного списка: если вы что-то забыли, люди скажут сами.
Встроенного пункта «Другое» с полем ввода в аскио нет, и притворяться, что есть, мы не будем. Полузакрытый вопрос собирается логикой: добавьте вариант «Другое», проведите от него ветку на блок «Короткий ответ» с вопросом «Что именно?», а остальные варианты ведите дальше по анкете. Уточнение увидят только те, кто выбрал «Другое».
Когда закрытый вопрос не подходит
Если вы не знаете, какие ответы вообще бывают, список будет угадыванием. Сначала соберите пилот с открытым вопросом, разложите ответы по темам и уже из них сделайте варианты.
Ещё один случай: вопрос про важность. «Что для вас главное при выборе?» с одним ответом заставляет выбрать одно из нескольких одинаково важных, и выбор получается случайным. Для приоритетов есть ранжирование и распределение 100 баллов.
Как считать ответы на закрытый вопрос
Знаменатель считайте по тем, кто ответил на вопрос, а не по всем, кто открыл анкету: иначе необязательный вопрос покажет заниженные доли. Если в анкете есть ветвление, в знаменатель попадают только те, кому вопрос показывали.
Для сравнения групп (например, новые и постоянные клиенты) стройте таблицу сопряжённости: строки это варианты ответа, колонки это группы, в ячейках доли внутри каждой группы.
Доля варианта = выбрали вариант / ответили на вопрос × 100%Частые ошибки
- Нет варианта для «не про меня». Человек выбирает случайный пункт, и тот искажает данные.
- Наводящий порядок: первым стоит желаемый ответ, и его выбирают чаще просто потому, что он сверху.
- Двойной вопрос: «Удобно ли и быстро ли было оформить заказ?» Одним кликом на два вопроса не ответить.
- Разный масштаб в одном списке: «Москва», «Регионы», «Санкт-Петербург», «Россия».
Закрытый вопрос в аскио
Блок «Один из списка» показывает варианты вертикальными плитками, выбор делается одним касанием, и на телефоне список читается сверху вниз без горизонтальной прокрутки. Варианты добавляются, удаляются и переименовываются прямо в редакторе, а длинный список можно вставить целиком через «Вставить списком».
От каждого варианта можно провести свою ветку в граф-логике: выбрал «Онлайн», попал на вопрос про часовой пояс, выбрал «Очно», на вопрос про город. В режиме викторины вариант отмечается как правильный и получает баллы.
В аналитике варианты выстроены полосами по убыванию, самый частый помечен. В CSV в ячейку попадает подпись выбранного варианта, а не внутренний идентификатор. Перемешивания вариантов в блоке нет, поэтому про порядок из раздела выше думайте при составлении списка.
Что настраивается
- список вариантов