Исследования

Исследовательские шаблоны нужны, когда вопрос «что вам нравится?» не работает. Если попросить оценить важность восьми критериев по шкале, почти всё получит четвёрки и пятёрки, и приоритета не будет. Поэтому здесь другие типы вопросов: ранжирование, распределение 100 баллов, попарное сравнение, сортировка карточек и биполярные шкалы. Они заставляют выбирать, и из ответов видно, что важнее.

Для продуктовой команды есть UX-исследование интерфейса: выбор между вариантами экрана, попарное сравнение, семантические шкалы, сортировка функций по разделам и видео-ответ в конце. Если нужно понять, по каким критериям клиенты выбирают поставщика, возьмите ожидания клиентов: семь блоков, от ранжирования до вопроса о том, что раздражает у конкурентов.

Глубокое маркетинговое исследование это самый длинный шаблон категории: частота пользования сервисами в матрице, факторы выбора, сто баллов между критериями, сравнение пар и раскладка брендов по ценовым сегментам. Отдельно стоит анкета здоровья для самооценки сна, стресса и привычек. В ней вопросы о самочувствии, поэтому согласие стоит на втором экране, а персональных данных сверх пола и даты рождения шаблон не спрашивает.

Перед запуском пройдите исследование сами и засеките время. Если выходит больше десяти минут, разделите анкету на части или уберите блоки, результат которых вы не будете использовать. Ответы по ранжированию и распределению баллов удобнее разбирать в выгрузке CSV: там видно не только среднее место каждого критерия, но и разброс, а по разбросу понятно, есть ли у аудитории общее мнение или она делится на группы.

Какие типы вопросов вытаскивают приоритет и когда какой брать, разобрано в статье пять типов вопросов для исследований. Длинные анкеты теряют людей на середине, об этом текст UX длинных опросов. Все эти типы бесплатны, полный каталог на странице типы вопросов.