Пять типов вопросов, которые вытаскивают приоритет

Чекбоксы не умеют показать, что важнее. На вопрос «что для вас важно?» люди отмечают почти всё подряд, получается ответ «важно всё», и дальше с этими данными нечего делать.

В палитре аскио 43 типа вопроса, и пять из них нужны ровно затем, чтобы вытащить приоритет вместо мнения. Сразу о деньгах, чтобы дальше к этому не возвращаться: все пять работают на бесплатном тарифе. За подписку у нас уезжают лимиты, командные функции и медиа-ответы, но не методы исследования.

1. Матрица: таблица вместо череды одинаковых вопросов

Матрица это таблица: слева объекты оценки, сверху шкала. Респондент пробегает её глазами за несколько секунд, вместо того чтобы кликать по отдельному экрану на каждый параметр.

Вопрос-матрица в опросе: строки «Качество», «Скорость», «Цена» и колонки «Плохо», «Нормально», «Отлично» — Три параметра и общая шкала. Тремя отдельными вопросами это заняло бы три экрана.

Когда брать: оценка нескольких характеристик по одной шкале. Качество, скорость, цена, поддержка. Регулярные замеры, где параметры сравнивают друг с другом, а не с абстрактной нормой.

Платите вы шириной: на узких экранах матрица разъезжается. Если больше половины ваших респондентов приходит с телефонов, держите её в пределах четырёх колонок.

2. Биполярная шкала: «сложный или простой» вместо «от 1 до 10»

Она же семантический дифференциал. Вместо числовой оценки человек двигается между двумя противоположными определениями: сложный и простой, скучный и энергичный.

Два вопроса с биполярной шкалой: «Опишите интерфейс» между «Сложный» и «Простой», «Опишите атмосферу продукта» между «Скучный» и «Энергичный» — Две пары определений подряд. Оценка «7 из 10» такого не покажет: непонятно, семь чего.

Берут её для восприятия: бренд, интерфейс, тональность. Всё, где вопрос «оцените атмосферу продукта от 1 до 10» звучит бессмысленно, а «скучный или энергичный» понятен без пояснений.

Ставьте подряд три или четыре пары определений к одному объекту. Так собирается профиль восприятия, который можно наложить на профиль конкурента.

3. Ранжирование заставляет выбрать порядок

Список, который перетаскивают мышью или пальцем. Равных мест нет: первое одно.

Вопрос «Расставьте по приоритету»: пронумерованный список «Скорость», «Качество», «Цена», «Поддержка» с ручками перетаскивания — Позиция пересчитывается на каждом перетаскивании, вручную вводить номера не нужно.

Ранжирование живёт там, где чекбоксы дают «важно всё»: приоритизация бэклога, выбор из списка фич, дележ внимания между направлениями. Цена у него тоже есть, и про неё стоит знать заранее: длинный список человек честно упорядочивает только сверху, а дальше досыпает оставшееся примерно в том порядке, в каком оно попалось на глаза. Верхние позиции читайте как данные, к хвосту относитесь с подозрением. Если пунктов больше семи, режьте список или берите попарное сравнение из следующего раздела.

4. Попарное сравнение: «А или Б», шесть раз подряд

Общего списка респондент не видит вообще. Перед ним две карточки и один вопрос: что важнее. Из серии таких микровыборов собирается общий рейтинг.

Вопрос «Что важнее?»: шесть пар для сравнения, «Скорость против Качества», «Скорость против Цены» и так далее, со счётчиком «Сравнено 0 из 6» — Попарное сравнение четырёх критериев даёт шесть пар. Счётчик прогресса показывает, сколько осталось.

Ранжирование требует удержать в голове весь список сразу, попарное сравнение не требует ничего: на каждом шаге выбор из двух. Считается, что так уходит эффект первой позиции и усталость от длинного списка, платите вы числом шагов.

Их стоит посчитать заранее, потому что растут они по формуле n × (n − 1) / 2: 4 объекта дают 6 пар, 6 объектов уже 15, 8 объектов 28. Для опроса на широкую аудиторию 4 или 5 объектов это практический потолок.

Одна честная оговорка: пары показываются в фиксированном порядке, без перемешивания. Если для вашей методики важна рандомизация, учитывайте это.

5. Как люди сами группируют смыслы

Старый метод UX-исследований: человек раскладывает карточки по категориям, и вы видите не свою логику, а его.

Вопрос «Разложите карточки по категориям»: пул «Не разобрано» с карточками и пустые категории «Фрукты» и «Овощи» — Категории можно задать заранее, а можно отдать респонденту и смотреть, какие он придумает сам.

Когда брать: проектирование навигации и структуры каталога. Если пользователи кладут «доставку» не в тот раздел, где она стоит у вас в меню, вот и ответ, почему её не находят.

Порог здесь по числу карточек: длинную колоду человек уже не раскладывает, а сваливает, поэтому держите её в пределах пары десятков. А если разрешить свои категории, готовьтесь сводить их руками: «Доставка», «доставка товара» и «сроки доставки» приедут как три разные группы.

Где это лежит в интерфейсе

У палитры типов два уровня. В простом режиме видны десять самых частых, чтобы новичок не утонул. Переключатель «Продвинутый» открывает полный набор, в конструкторе их 43.

Конструктор аскио в продвинутом режиме: слева палитра с группами «Выбор» и «Шкалы», справа список вопросов собранного опроса — Исследовательские типы живут в группах «Выбор» и «Шкалы». Справа собранный опрос.

Клик по типу добавляет вопрос в конец опроса. Заготовки приходят не пустыми: у матрицы уже есть строки и шкала, у попарного сравнения четыре объекта, из которых сразу собираются шесть пар. Остаётся переписать формулировки под себя.

Черновик, который собирает мастер

Начинать с чистого листа необязательно: у пустого опроса открывается мастер. Он спрашивает цель, аудиторию, название и оформление, а на выходе отдаёт черновик. Для цели «Исследование (UX / продукт)» это девять вопросов примерно на шесть минут: текстовый блок «здесь нет правильных ответов», карточки с частотой использования, пара биполярных шкал, шкала согласия, ползунок «насколько готовы рекомендовать» и открытый вопрос про три вещи, которые стоит исправить.

Формат показа выбирается на том же шаге, что и цвет акцента. «Список» кладёт все вопросы на один экран, «По одному» листает их по очереди, как Typeform, «Чат» разговаривает пузырями. Четвёртый режим, постраничный, в мастере не предлагают, он включается уже в конструкторе.

Внешний вид тоже не обязан быть дефолтным. Опрос на скриншотах выше показан в тёмной теме, это один из встроенных пресетов рядом с пастельным и бруталистским, а цвет акцента и фон можно задать свои. Дальше добавляете к черновику матрицу, ранжирование или попарное сравнение, и черновик превращается в рабочее исследование.

Ссылка, QR или виджет на сайте

Собранный опрос открывают ссылкой, показывают QR-кодом или встраивают на сайт скриптом виджета. Ответы копятся в кабинете, а ветвление между вопросами настраиваете в граф-редакторе: низкая оценка ведёт на вопрос о причине, высокая на следующий блок.

Про граф-логику у нас есть отдельный разбор, а про встраивание на сайт инструкция по виджету.

Показательно, чего мастер в черновик не кладёт: ни матрицы, ни ранжирования, ни попарного сравнения, ни сортировки карточек. Из пяти типов этой статьи он берёт только биполярную шкалу, остальные четыре вы ставите руками, поштучно. Разница между «нам сказали, что важно всё» и «скорость они выбирают чаще цены» стоит ровно этих четырёх кликов по палитре. Соберите исследование в аскио на своих вопросах.