UX-исследование интерфейса
Продуктовое интервью, собранное формой: карточки, картинки и шкалы, включая блок с видеозаписью ответа. Самый длинный шаблон в исследованиях.
Для кого и когда проводить
Шаблон нужен продуктовой команде, у которой есть работающий интерфейс и живые пользователи, но нет времени на двадцать модерируемых интервью. Дизайнер хочет понять, какой из трёх вариантов главного экрана читается лучше. Продакт хочет знать, куда люди ищут экспорт. Оба вопроса закрываются одной формой.
Запускайте его перед редизайном, после крупного релиза или когда в поддержку пошли вопросы «где у вас кнопка». Раздавайте ссылку тем, кто пользуется продуктом хотя бы раз в неделю: новичок не отличит «неудобно» от «непривычно». Хороший канал: сообщение внутри продукта или виджет на сайте, который видят только авторизованные пользователи.
Опрос длинный, 5–7 минут. Это честно сказано на первом экране, и так и должно быть: исследование, в котором человек ранжирует и сортирует, не бывает коротким.
Из чего собран шаблон
Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек.
- Помогите нам сделать продукт удобнее Текстовый блок
Вступительный экран задаёт рамку: сколько времени займёт и что правильных ответов нет. Без этого люди начинают угадывать «как надо» и портят данные.
- Согласие на обработку ответов Согласие
Согласие на обезличенное использование ответов. Оно обязательное: дальше будет видеозапись, и её без явного согласия собирать нельзя.
- Знакомство Раздел
Раздел «Знакомство» отделяет вопрос о частоте от вопросов об интерфейсе, чтобы человек переключился.
- Как часто вы пользуетесь продуктом? Карточки
Частота использования в карточках: «Каждый день», «Каждую неделю», «Реже». По ней потом режутся все остальные ответы, потому что ежедневный пользователь и заходящий раз в месяц видят разный продукт.
- Восприятие интерфейса Раздел
Раздел «Восприятие интерфейса» открывает блок про первое впечатление.
- Какой из вариантов главного экрана вам ближе? Картинки
Выбор главного экрана картинками: вариант A карточками, B списком, C таблицей. Сюда загружаются ваши скриншоты или макеты, и человек выбирает глазами, а не по описанию.
- Что важнее в главном экране? Попарное сравнение
Попарное сравнение скорости, плотности информации, эстетики и простоты. Шкала «оцените важность» дала бы всему пятёрки, а пара заставляет выбрать.
- Опишите интерфейс Биполярная шкала
Биполярная шкала «Скучный / Энергичный» на 7 делений. Меряет эмоцию, которую словами человек не сформулирует.
- Описание интерфейса Биполярная шкала
Вторая шкала «Сложный / Простой». Вместе с первой даёт карту: интерфейс может быть простым и скучным одновременно, и это разные проблемы.
- Информационная архитектура Раздел
Раздел «Информационная архитектура» готовит к самому трудоёмкому заданию.
- Разложите функции по разделам, куда они логически должны попасть Сортировка карточек
Сортировка карточек: семь функций раскладываются по трём меню. Это открытая проверка навигации: вы увидите, где люди ожидают «Экспорт ответов», а не где вы его положили.
- Расположите фичи в порядке важности для вас Ранжирование
Ранжирование пяти фич перетаскиванием. Показывает, что защищать при упрощении интерфейса.
- Итог Раздел
Раздел «Итог» сигналит, что осталось немного.
- Насколько вы готовы рекомендовать продукт? Ползунок
Ползунок 0–10 про готовность рекомендовать. Это не классический NPS-блок, а ползунок той же шкалы; для отчёта его можно считать по той же формуле.
- Случалось ли вам застрять и не понять, что делать дальше? Да / Нет
Да/нет: застревал ли человек. Короткий вопрос, который отделяет «в целом нормально» от «я терялся».
- Если есть минута, запишите короткое видео-фидбек Видео-ответ
Видео-ответ по желанию. Минута живой речи с экрана часто объясняет больше, чем все шкалы. Тип платный (Pro), его можно удалить.
- Какие три вещи вы бы исправили в первую очередь? Развёрнутый ответ
Три вещи, которые человек исправил бы первыми. Ограничение «три» заставляет выбрать главное вместо списка на полстраницы.
Как адаптировать шаблон под себя
-
Замените заглушки в выборе картинками на свои скриншоты. Без картинок вопрос бессмысленный, а шаблон приходит именно с пустыми слотами.
-
Перепишите карточки в сортировке на реальные пункты вашего меню, а категории на реальные разделы. Семь-десять карточек предел: дальше люди раскладывают наугад.
-
Если видео-ответ не нужен или вы на Free, удалите блок: остальные 16 блоков собраны из бесплатных типов.
-
Добавьте ветвление по частоте использования: тем, кто выбрал «Реже», можно не показывать сортировку карточек, они и так не знают меню. На холсте это одна стрелка из вопроса о частоте.
-
Для короткой волны оставьте только раздел «Восприятие интерфейса» и финальный открытый вопрос. Получится минута вместо семи.
Как читать результаты
Начните со среза по частоте использования. Сравнивайте ответы ежедневных пользователей и остальных отдельно: если они расходятся в выборе главного экрана, это не шум, а два разных сценария.
В попарном сравнении смотрите, сколько раз каждый критерий выиграл свою пару. Победитель показывает, чем нельзя жертвовать в редизайне.
Сортировку карточек читайте по согласию: если «Виджет для сайта» половина людей положила в «Меню опроса», а половина в «Главное меню», у функции нет очевидного места, и это задача для навигации. Карточка, которую все положили одинаково, стоит там, где надо.
Открытые ответы и видео разберите последними и группами: выпишите повторяющиеся жалобы и отметьте, сколько раз каждая встретилась. Три одинаковые фразы от разных людей весят больше одной длинной.
Типичные ошибки
- Раздать опрос всем подряд, включая тех, кто зарегистрировался вчера. Их ответы про архитектуру меню ничего не говорят о продукте.
- Оставить в выборе картинками подписи «Вариант A» без самих картинок. Человек выбирает букву наугад.
- Сделать все вопросы обязательными. Сортировка карточек и видео трудоёмкие; обязательность на них поднимает число брошенных анкет.
- Сравнивать средние по биполярным шкалам между волнами, если между ними поменялся состав участников. Сначала выровняйте выборку по частоте использования.
Вопросы о шаблоне «UX-исследование интерфейса»
Какие вопросы задать в UX-опросе пользователей?
Частоту использования, выбор между вариантами экрана, попарное сравнение критериев, эмоциональные шкалы, сортировку функций по разделам, ранжирование фич и вопрос, где человек застревал. Всё это уже собрано в шаблоне, остаётся заменить картинки и карточки на свои.
Сколько человек нужно для UX-опроса?
Жёсткой нормы нет, всё зависит от вопроса. Для открытых ответов и видео хватает нескольких десятков активных пользователей, для сравнения сегментов по частоте использования нужно, чтобы в каждом сегменте было достаточно людей для выводов. Если сегмент маленький, читайте его ответы как интервью, а не как статистику.
Можно ли провести UX-исследование на бесплатном тарифе?
Да, кроме видео-ответа: он открывается на Pro. Попарное сравнение, биполярные шкалы, сортировка карточек и ранжирование бесплатны. Удалите блок видео, и шаблон целиком работает на Free, с лимитом 150 ответов на весь тариф.
Чем опрос отличается от юзабилити-тестирования?
Юзабилити-тест смотрит, как человек выполняет задачу, опрос спрашивает, что он думает и чего ожидает. Шаблон закрывает вторую часть: ожидания от навигации, восприятие экрана, приоритеты. Для первой части нужен наблюдатель или запись экрана, форма её не заменит.
Похожие шаблоны
-
Ожидания клиентов
Что важно при выборе, по каким критериям сравнивают.
-
Анкета здоровья
Самооценка состояния: сон, стресс, привычки.
-
Глубокое маркетинговое исследование
Матрицы, ранжирование, попарные сравнения и распределение бюджета.
Начните не с пустого холста
Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа.