Карточная сортировка (card sorting)

Открытая, закрытая и гибридная сортировка карточек

Блок в аскио проводит закрытую сортировку: категории задаёте вы, участник их не создаёт и не переименовывает. Открытую сортировку этим блоком не провести. Если нужна именно она, начните с развёрнутого вопроса «как бы вы назвали этот раздел», а закрытую запустите вторым шагом.

Когда проводить карточную сортировку

• Перед перестройкой меню сайта или приложения: проверить, в каком разделе люди ищут «возврат» или «реквизиты».
• При запуске каталога: попадут ли «наушники» в «аудио» или в «аксессуары».
• Для базы знаний и справки: совпадают ли разделы с тем, как клиенты формулируют проблемы.
• Для внутреннего портала, где сотрудники годами не могут найти нужную форму.

Когда сортировка карточек ничего не даст

Если категорий две и они очевидны, результат предсказуем заранее. Если карточки названы внутренним жаргоном («Кабинет партнёра 2.0»), вы проверите не структуру, а понимание терминов. И сортировка не заменяет тест на поиск: она показывает, как люди группируют понятия, но не то, найдут ли они пункт в реальном интерфейсе.

Примеры заданий для закрытой сортировки

• «Разложите пункты по разделам, где вы бы их искали»: Возврат, Доставка, Промокоды, Смена пароля, Чеки. Разделы: Заказы, Оплата, Профиль.
• «Куда бы вы положили эти товары?» Наушники, чехол, зарядка, колонка. Категории: Аудио, Аксессуары, Питание.
• «Кто, по-вашему, отвечает за эти вопросы?» Отпуск, пропуск, ноутбук, зарплата. Отделы: HR, Администрация, IT, Бухгалтерия.

Формулировка задания задаёт логику раскладки. «Где бы вы искали» проверяет навигацию, «к чему это относится» проверяет смысловые группы. Это разные исследования, не смешивайте их в одном блоке.

Как анализировать результаты card sorting

Основной инструмент это матрица «карточка × категория». В строках карточки, в колонках категории, в ячейках доля участников, которые положили карточку в эту категорию.

Доля согласия = участники, положившие карточку в категорию / все участники × 100%

Порог стоит договорить до запуска. Например: от 70% карточка лежит на своём месте, от 40 до 70% требует внимания, а если голоса делятся между двумя категориями примерно поровну, у карточки две законные «родины». Такой пункт переименовывают или ставят ссылку на него в обоих разделах.

Второй взгляд на матрицу по колонкам. Категория, в которую почти ничего не положили, скорее всего, названа непонятно. Категория, которая собирает всё подряд, превратилась в «разное».

Сколько нужно участников? Якоб Нильсен в 2004 году рекомендовал для карточной сортировки 15 человек: после этого порядок групп меняется мало. Если аудиторий несколько (клиенты и сотрудники, новички и опытные), считайте их отдельно.

Ошибки в карточной сортировке

• Слишком много карточек. На телефоне раскладывать больше 15-20 тяжело, лучше разбить на два задания.
• Карточки с подсказкой в названии: «Оплата заказа» сама просится в «Оплату».
• Категории, которые пересекаются по смыслу. Тогда расхождение в ответах говорит о ваших категориях, а не о людях.
• Выводы по трём-пяти участникам. Столько хватит, чтобы найти грубые ошибки, но не чтобы решать спорные карточки.

Карточная сортировка в аскио

Блок «Сортировка карточек» добавляется с заданием «Разложите карточки по категориям» и учебным примером: яблоко, морковь, помидор, огурец и банан раскладываются по фруктам и овощам. Замените их своими карточками и категориями; нужно минимум по одной, оба списка можно вставить разом.

Участник перетаскивает карточки из зоны «Не разобрано» в зоны категорий. Перетаскивание работает пальцем на телефоне и с клавиатуры; на широком экране категории стоят в две колонки. Ответ засчитывается, только когда разложены все карточки, поэтому пропустить половину и уйти дальше нельзя.

Результаты удобнее всего читать в аналитике: там собрана матрица «карточка × категория» и видно, сколько карточек разложено. Блок доступен и на бесплатном тарифе, как остальные методы исследования.