Вопрос с множественным выбором

Примеры вопросов с несколькими вариантами ответа

• «Какими мессенджерами вы пользуетесь для работы? Отметьте все подходящие.»
• «Какие разделы личного кабинета вы открывали за последний месяц?»
• «Что вы уже пробовали, чтобы решить эту задачу?» Таблицы / Другой сервис / Подрядчик / Ничего
• «В какие дни вам удобно приходить на занятия?»

В каждом примере есть подсказка «отметьте все подходящие» или вопрос сам подразумевает несколько ответов. Без этого часть людей по привычке отметит один пункт, и охват окажется заниженным.

Почему сумма долей больше 100%

В одиночном выборе каждый человек даёт ровно один ответ, и доли складываются в 100%. В множественном человек даёт столько ответов, сколько отметил. Если сто человек в среднем отметили по 2,4 варианта, сумма долей будет около 240%.

Поэтому долю каждого варианта считают от числа ответивших людей, а не от числа отметок:

Доля варианта = отметили вариант / ответили на вопрос × 100%
Среднее число отметок = все отметки / ответили на вопрос

Второе число полезно само по себе. Если в среднем отмечают больше половины списка, вопрос, скорее всего, звучит как «что вам нравится», и ответ на него почти всегда «многое».

Когда нужен приоритет, а не набор

Главная ловушка типа в вопросе «Что для вас важно?». Люди отмечают почти всё, и на выходе у каждого варианта 70-90%. Решение по такому графику принять нельзя.

Если нужен порядок, берите ранжирование: человек обязан расставить пункты по местам. Если нужен вес, берите распределение 100 баллов. А если хочется оставить чекбоксы, ограничьте выбор формулировкой: «Отметьте не больше трёх самых важных».

Множественный выбор или несколько вопросов «да или нет»

Список из шести чекбоксов можно заменить шестью вопросами «Пользуетесь ли вы X?». Второй вариант длиннее, но у него есть плюс: неотмеченный чекбокс может значить и «нет», и «не заметил пункт», а явное «нет» однозначно.

Практичный компромисс: чекбоксы для списков до семи-восьми пунктов, где пропуск не критичен, и отдельные вопросы «да или нет» для двух-трёх пунктов, по которым вы будете принимать решение. Например, если от ответа «пользуюсь конкурентом» зависит, какую ветку анкеты человек увидит дальше.

Как сравнивать группы по вопросу с несколькими ответами

Для сравнения новых и постоянных клиентов посчитайте долю каждого варианта отдельно внутри каждой группы, от числа ответивших в этой группе. Сравнивать абсолютные числа отметок нельзя: в группе, где людей вдвое больше, отметок будет вдвое больше при тех же предпочтениях.

Второй полезный срез это комбинации. Сколько людей отметили и A, и B одновременно? Такие пары подсказывают, какие функции используют вместе и что стоит продавать пакетом.

Частые ошибки

• Вариант «Ничего из перечисленного» стоит рядом с остальными, и человек отмечает его вместе с двумя другими. Такие ответы при анализе придётся чистить вручную.
• Варианты разной природы в одном списке: каналы, частота и оценка вперемешку.
• Длинный список из 15-20 пунктов. К середине внимание падает, нижние пункты недобирают отметок.
• Сравнение долей с одиночным вопросом из прошлой волны. Типы вопросов разные, и цифры несопоставимы.

Множественный выбор в аскио

Блок «Несколько из списка» показывает варианты плитками с чекбоксами. В настройках есть нижняя и верхняя граница числа ответов: если их задать, над вариантами показывается подсказка «Выберите от X до Y». Это именно подсказка, жёсткой блокировки при другом числе отметок блок не делает, поэтому важное ограничение продублируйте в тексте вопроса.

От вариантов можно вести ветки в граф-логике. Если отмечено несколько вариантов со своими стрелками, срабатывает первый отмеченный, у которого стрелка есть. В режиме викторины ответ засчитывается, только когда отмеченный набор совпал с правильным целиком.

В аналитике варианты показаны полосами с долей от ответивших и средним числом отметок на человека. В CSV отмеченные варианты лежат в одной ячейке через запятую.