Когда почта в опросе нужна, а когда отпугивает
Почта оправдана, если на ответ кто-то ответит: заявка на консультацию, регистрация, жалоба, запрос прайса. Во всех этих формах человек сам хочет, чтобы с ним связались.
В анонимных замерах ситуация обратная. Обязательная почта в опросе сотрудников или в NPS прямо говорит «мы знаем, кто вы», и честность ответов падает. Если адрес всё же полезен, сделайте поле необязательным и объясните зачем: «оставьте почту, если хотите, чтобы мы ответили лично».
- Куда прислать ответ на ваш вопрос?
- Рабочая почта (на неё придёт приглашение)
- Почта для связи, если хотите обсудить отзыв лично (по желанию)
Почта в начале формы или в конце
Поле почты первым вопросом читается как барьер: человек ещё ничего не получил, а у него уже просят контакт. В заявке это допустимо, там контакт и есть суть. В опросе с отзывом почту разумнее спросить в конце, после основных вопросов, когда человек уже вложился и видит, зачем его просят оставить адрес.
Ещё две частые ошибки. Первая: просить ввести почту дважды «для подтверждения». Проверка формата уже ловит опечатки в записи, а повтор только удлиняет форму. Вторая: не объяснять, что будет с адресом. Короткая строка в пояснении («только для ответа, без рассылок») снимает сомнение лучше любого дизайна.
Если форма собирает почту вместе с именем, рядом должен стоять блок согласия на обработку персональных данных.
Проверка адреса, подсказка и вид на телефоне
У блока одна своя настройка: подсказка в пустом поле. Без неё в поле стоит пример name@example.com. Адрес проверяется по формату, при ошибке под полем появляется «Введите корректный email», и кнопка «Далее» не пропустит дальше, пока адрес не исправлен.
Существует ли ящик на самом деле, проверка не знает: она ловит опечатки в записи, а не мёртвые адреса. Писем на указанную почту сервис не отправляет, адрес просто сохраняется в ответе.
В аналитике блок показывает семь самых частых почтовых доменов и примеры адресов. По доле корпоративных доменов легко понять, сколько заявок пришло от компаний, а сколько от частных лиц.
Что настраивается
- подсказка в пустом поле