Где обязательный телефон стоит своих потерь
Номер просят там, где действительно позвонят: запись на пробное занятие, заявка на замер окон, обратный звонок из формы на сайте. Человек понимает обмен: номер в обмен на звонок.
На бесплатную онлайн-лекцию телефон выглядит лишним, часть людей закроет форму ровно на этом поле. Если связь нужна только на всякий случай, хватит почты или необязательного телефона с пояснением, для чего он.
- Номер, по которому вам удобно перезвонить
- Телефон для подтверждения записи (позвоним за день)
Телефон и согласие на обработку данных
Номер телефона вместе с именем позволяет определить человека, то есть это персональные данные. Форма, которая их собирает, обычно ставит рядом отдельный блок согласия со ссылкой на политику обработки. Согласие лучше показывать прямо под контактами, а не прятать в мелкий текст у кнопки.
Пояснение под вопросом тоже работает на конверсию. «Позвоним один раз, чтобы подтвердить время» звучит честнее, чем голое «Телефон*». Люди охотнее оставляют номер, когда знают, сколько раз и зачем им позвонят.
Если номер нужен только части аудитории, например тем, кто выбрал «перезвоните мне», спросите его в отдельной ветке сценария после этого выбора. Остальные поле телефона даже не увидят.
Коды стран, маска и что видит человек
В редакторе задаются страна по умолчанию и подсказка в пустом поле. Страна по умолчанию Россия. Слева от поля стоит выбор страны с флагами и поиском. Первыми в списке идут 19 частых стран: Россия, Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Армения, страны Кавказа и Средней Азии, а также США, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Турция и Китай.
Если вставить номер целиком с «+», страна переключится сама. Неполный или невозможный номер не пройдёт: под полем появится «Введите номер целиком» с примером правильной записи для выбранной страны.
На телефоне поле занимает всю ширину, выбор страны открывается списком с поиском. В аналитике блок показывает распределение по кодам стран и примеры номеров, а в CSV номер лежит в том же формате E.164, готовый для CRM.
Что настраивается
- подсказка в пустом поле
- страна по умолчанию