Контактная форма
Минимальная контактная форма для сайта или подписной страницы: только то, без чего нельзя ответить человеку.
Для кого и когда проводить
Форма для страницы «Контакты», футера сайта или подписной страницы, где задача одна: дать человеку написать вам без почтового клиента. Её выбирают, когда вопросов может быть любой: от сотрудничества до жалобы.
На сайт форма встаёт виджетом одной строкой кода, поэтому подходит и для сайтов на конструкторах, где своей формы нет или она не настраивается. Как устроен виджет, разобрано в статье про виджет в Shadow DOM.
Если нужно разводить обращения по сценариям (ошибка, идея, жалоба), берите форму обратной связи с ветвлением.
Из чего собран шаблон
Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек.
- Имя Короткий ответ
Имя обязательно, иначе ответ придётся начинать с «Здравствуйте, аноним».
- Email Email
Email обязателен: это единственный канал, по которому вы ответите. Поле проверяет формат адреса, поэтому опечатка «gmail.con» не пройдёт.
- Тема обращения Выпадающий список
Тема из выпадающего списка сортирует входящие. Обращение «Пресса и медиа» уходит пиар-менеджеру, «Поддержка» в поддержку.
- Сообщение Развёрнутый ответ
Само сообщение, обязательное. Остальные поля существуют ради него.
- Согласие на обработку обращения Согласие
Согласие на обработку контактных данных для ответа. Без него форма на сайте нарушает требования к сбору персональных данных.
- Капча (SmartCaptcha) Капча (SmartCaptcha)
Капча SmartCaptcha защищает от спама. Контактные формы сайтов заливают ботами чаще остальных. Блок платный (Pro), на бесплатном тарифе его можно удалить.
Как адаптировать шаблон под себя
-
Поменяйте темы обращений на свои. Хорошее правило: у каждой темы есть конкретный человек, который её читает.
-
Если отвечаете в мессенджере, добавьте поле телефона или ника и сделайте email необязательным.
-
Для интернет-магазина добавьте необязательное поле «Номер заказа» после темы: поддержка найдёт заказ без переписки.
-
Через ветвление можно показать для темы «Сотрудничество» дополнительное поле «Сайт компании», не удлиняя форму для остальных.
-
Если у вас бесплатный тариф и капча удалена, включите режим одного ответа с устройства: он не остановит бота, но снизит повторные отправки одного и того же.
Как читать результаты
Контактная форма это входящие обращения, а не исследование. Главное быстро на них отвечать: подключите уведомления в Telegram через Webhook, и новое сообщение придёт туда же, где вы работаете.
Раз в месяц посмотрите распределение по темам. Если «Поддержка» занимает большинство, людям не хватает справки или FAQ на сайте.
Типичные ошибки
- Добавлять поля «на всякий случай»: компания, должность, город. Каждое лишнее поле снижает число отправок, а для ответа они не нужны.
- Писать на финальном экране «Спасибо» без срока ответа. Напишите, когда ответите, и человек не отправит то же самое повторно.
- Не проверить, куда уходят ответы. Отправьте тестовое сообщение до публикации.
- Оставить тему обязательной с вариантами, которые не покрывают вопрос. Добавьте «Другое» или сделайте поле необязательным.
Вопросы о шаблоне «Контактная форма»
Какие поля нужны в контактной форме?
Имя, email, сообщение и согласие на обработку данных. Тему обращения стоит добавить, если письма читают разные люди. Всё остальное, включая телефон и компанию, добавляйте только если без этого нельзя ответить.
Как добавить форму обратной связи на сайт без программиста?
Опубликуйте форму и скопируйте код виджета: это одна строка script. Её вставляют в HTML-блок любого конструктора сайтов. Виджет изолирован в Shadow DOM, поэтому стили сайта его не ломают, а форма не ломает сайт.
Нужна ли капча в контактной форме?
На открытой странице сайта желательна: контактные формы часто атакуют боты. В шаблоне стоит SmartCaptcha, это блок тарифа Pro. На бесплатном тарифе его можно удалить, остальная форма продолжит работать.
Похожие шаблоны
-
Анкета клиента
Контакты, задача, бюджет и срок: менеджер звонит подготовленным.
-
Бронирование услуги
Выбор услуги, даты, времени и контактов клиента.
-
B2B лид-форма
Контакт, размер компании, интересы и канал связи.
Начните не с пустого холста
Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа.