Анкетирование родителей: как провести и что делать с ответами
Как провести анкетирование родителей в школе и детском саду: темы, вопросы, анонимность, рассылка, анализ результатов и справка по итогам.
Анкетирование родителей проводят в пять шагов: формулируют одну цель, собирают под неё 8–12 вопросов, решают, будет ли анкета анонимной, рассылают ссылку через родительский чат или QR-код на собрании и через неделю сводят ответы в короткую справку. Сама анкета занимает вечер. Дольше всего тянется последний шаг, и именно на нём многие анкеты заканчиваются папкой с диаграммами, которую никто не открывает.
Готовые анкеты с вопросами целиком лежат на странице анкета для родителей. Эта статья про процесс: как не собрать лишнего, как добрать ответы и что написать в справке.
Темы анкетирования родителей
Чаще всего родителей спрашивают про знакомство с семьёй в начале года, адаптацию в детском саду или первом классе, удовлетворённость качеством образования, школьное питание, ПДД и физическое воспитание, кружки и данные для социального паспорта класса. На каждую тему нужна своя анкета: если хочется узнать и про питание, и про кружки, проведите две с разницей в месяц.
| Тема | Когда проводить | Анонимно? |
|---|---|---|
| Знакомство с семьёй, «Давайте познакомимся» | Август, первая неделя | Нет |
| Адаптация в детском саду или в 1 классе | Через 3–4 недели после начала | Обычно нет |
| Удовлетворённость качеством образования (ДОУ, школа) | Апрель или май | Да |
| Школьное питание | В любой момент, удобнее осенью | Да |
| ПДД, физическое и патриотическое воспитание | Перед тематическим месяцем | По ситуации |
| Кружки и дополнительное образование | Весной, до записи | Нет |
| Социальный паспорт класса | Сентябрь | Нет, это персональные данные |
Из анкеты «обо всём» не выйдет ни одного вывода, на который можно опереться. Последняя колонка таблицы тоже важна: от неё зависят и допустимые вопросы, и нужно ли согласие на обработку данных.
Вопросы для анкетирования родителей
В анкете для родителей обычно 8–12 вопросов, из них один-два открытых в конце. Ориентир по времени: 5–7 минут с телефона. Родитель, который открыл ссылку в автобусе, до пятнадцатого вопроса чаще всего не доходит.
Первое правило: один вопрос спрашивает об одном. «Довольны ли вы питанием и работой столовой?» Родитель, которому нравится еда и не нравится очередь, не знает, что отвечать, и отвечает наугад.
Второе: давайте варианты там, где их можно перечислить. «Как ребёнок засыпает в саду?» с вариантами «легко», «через 15–20 минут», «плачет», «не спит» сводится за минуту. С пустым полем тот же вопрос принесёт 25 разных абзацев.
Третье: шкала нужна с понятными краями. У каждого своя десятка, поэтому «Оцените работу школы от 1 до 10» мало что сообщает. Шкала от «полностью не согласен» до «полностью согласен» к конкретному утверждению («Я знаю, к кому обратиться, если у ребёнка конфликт в классе») даёт ответ, с которым можно работать.
Четвёртое: однотипные утверждения собирайте в матрицу. Семь утверждений с одной шкалой становятся одним шагом анкеты вместо семи, и родитель видит, сколько осталось.
Открытый вопрос ставьте последним и делайте необязательным. Формулировка «Ваши пожелания» собирает списки на полстраницы. «Что бы вы изменили в первую очередь? Назовите что-то одно» собирает одну фразу, которую легко посчитать. Какие ещё типы вопросов бывают, собрано в каталоге типов вопросов.
Анонимное анкетирование родителей
Анкета про удовлетворённость школой, работу классного руководителя или питание работает только анонимно. Анкета знакомства и социальный паспорт анонимными быть не могут по смыслу. Два режима в одной анкете смешивать нельзя: родитель, которого попросили назвать фамилию, отвечает осторожнее и на все остальные вопросы.
Анонимность чаще всего ломается вопросами. В классе из 25 человек пол ребёнка, состав семьи и число детей вместе почти наверняка указывают на автора. Родители это понимают и начинают отвечать осторожно, то есть неправдиво. Оставьте в анонимной анкете только те вопросы про семью, без которых вывод не сделать, и раздайте одну общую ссылку.
Именная анкета собирает персональные данные. Оператором остаётся школа или детский сад, согласие за ребёнка даёт родитель или другой законный представитель. В аскио для этого есть блок «Согласие» с текстом и ссылкой на положение учреждения, и без отметки анкету не отправить. Сведения о здоровье относятся к специальной категории данных. Аллергия тоже. В онлайн-анкете о них лучше спросить в общем виде: «Есть ли то, что вы хотите обсудить лично?» Порядок сбора сверьте с ответственным за персональные данные в учреждении: юридических гарантий сервис не даёт.
Ответы в аскио хранятся на серверах в России (Yandex Cloud). Почему для именных анкет это важно, разобрано в статье про 152-ФЗ и Google Forms.
Анкетирование родителей в детском саду
В детском саду анкета короче школьной и почти всегда про конкретного ребёнка. Родитель младшей группы охотно расскажет, как ребёнок спит и ест, и вряд ли станет отвечать на 15 вопросов про «качество образовательного процесса».
В анкете адаптации спрашивайте про поведение: «Как ребёнок расстаётся с вами утром?» с вариантами ответа. Вопрос «Как проходит адаптация?» получит «нормально» от половины группы.
Анкету удовлетворённости работой ДОУ проводите по группам. Итог по саду, например «довольны 78%», может скрывать группу, где довольны все, и группу, где довольна половина. В разбивке по группам это видно сразу.
Тематические анкеты про ПДД, физическое или экологическое воспитание держите в пределах 4–5 вопросов, особенно если ответы нужны для отчёта. Шаблон «Адаптация ребёнка в детском саду» собран под первые недели: сон, аппетит, расставание утром и что помогает привыкнуть.
Как провести анкетирование родителей онлайн
Онлайн-анкетирование проводят так: собирают анкету в конструкторе, отправляют ссылку в родительский чат с коротким сообщением и сроком, показывают QR-код на ближайшем собрании, через два-три дня отправляют одно напоминание и включают «один проход», чтобы с одного телефона анкету случайно не заполнили дважды. Регистрироваться родителям не нужно, анкета открывается в браузере телефона.
Сообщение в чат может быть таким: «Анкета про питание, 6 вопросов, 3 минуты. Заполните до пятницы, в понедельник расскажу, что решили». В нём есть объём, срок и причина потратить три минуты.
На собрании QR-код выводят на экран или раздают на листке. Если дать на анкету пять минут в начале собрания, её успеют заполнить почти все, кто пришёл. Напоминание в чате добирает тех, кто открыл сообщение и отложил, но третье подряд уже раздражает.
«Один проход» включается в настройках публикации. Повторный заход с того же браузера покажет сообщение, что анкета уже заполнена. Защита рассчитана на случайные повторы: другой браузер сервис считает новым участником.
Бесплатный тариф аскио даёт 5 опросов и до 150 ответов на весь срок (это разовый лимит, не месячный). На класс из 25 семей его хватит на несколько анкет. Школе с несколькими параллелями подойдёт Pro, а аккредитованным учебным заведениям аскио даёт скидку 50% на любой тариф.
Анализ результатов анкетирования родителей
Анализ начинается с одного числа: сколько семей ответило. Допустим, в группе 24 семьи, а ответили 7. Такой результат описывает самых вовлечённых родителей, и в справке это нужно написать прямо.
Шкалы. Считайте долю четвёрок и пятёрок. Запись «4 и 5 поставили 19 из 24 родителей» понятнее, чем «средний балл 3,9». Среднее прячет поляризацию: половина пятёрок и половина единиц дают ровно 3, как и сплошные тройки, хотя ситуации противоположные. Если в анкете шкала от −2 до +2, логика та же: смотрите на долю ответов со знаком плюс.
Динамика. Сравнивайте класс с собой. Повторите ту же анкету через полгода, и разница покажет, сработали ли изменения. Сравнение с параллельным классом мало что даёт: там другой учитель и другие дети.
Разрез. Если в анкете есть класс или группа, посмотрите ответы по ним отдельно. Жалобы на питание нередко идут от одной смены.
Открытые ответы. Если их несколько десятков, прочитайте все, выпишите повторяющиеся темы и посчитайте, сколько раз встретилась каждая. Фразу «Про расписание написали 11 человек» можно нести на совещание. Фраза «Родители высказали ряд пожеланий» ничего не сообщает.
В аскио сводка по каждому вопросу собирается в кабинете по мере поступления ответов. Выгрузка ответов в CSV доступна с тарифа Pro, в Excel (XLSX) с тарифа Team.
Справка по итогам анкетирования
Аналитическая справка по итогам анкетирования родителей помещается на одну страницу и состоит из пяти частей: цель и сроки, сколько семей ответило, три-четыре главные цифры по шкалам, темы открытых ответов с числом упоминаний и решения с ответственным и сроком. Её читают за пару минут, поэтому всё остальное уходит в приложение.
- Цель и сроки: что хотели узнать и когда проводили.
- Кто ответил, например «22 семьи из 27, это 81%».
- Главные цифры в формате доли довольных.
- Что пишут родители.
- Решения: что меняем, кто отвечает, к какому сроку.
Без пятого пункта справка остаётся отчётом для папки.
Что сказать родителям после анкеты
Покажите итог тем, кто отвечал: два числа и одно изменение. Например: «Ответили 22 семьи из 27. Больше всего жалоб на то, что дети не успевают поесть на большой перемене. С октября второй класс ходит в столовую на 10 минут раньше». Такое сообщение объясняет, зачем заполнять следующую анкету, лучше любых просьб. Родители, которые ни разу не видели, что анкета что-то изменила, со временем перестают её заполнять.
Частые вопросы
Сколько вопросов должно быть в анкете для родителей?
Обычно 8–12, из них один-два открытых в конце, и такая анкета заполняется с телефона за 5–7 минут. Для детского сада и тематических анкет хватает 4–6 вопросов. Если вопросов больше 15, проверьте, не собираете ли вы две анкеты под одной ссылкой: их лучше разделить и провести с разницей в несколько недель.
Можно ли провести анкетирование родителей бесплатно?
Да. На бесплатном тарифе аскио доступны 5 опросов и до 150 ответов на весь срок, этого хватает на несколько анкет для одного класса или группы. Родителям регистрироваться не нужно, анкета открывается по ссылке или QR-коду. Сводка по вопросам в кабинете есть и бесплатно, выгрузка ответов в файл доступна на платных тарифах.
Как сделать анкету для родителей анонимной?
Не спрашивайте имя и контакты и уберите вопросы, по которым легко вычислить автора: пол ребёнка, состав семьи, номер класса в маленькой школе. Раздайте одну общую ссылку, персональные ссылки анонимность снимают. Родителю в аскио не нужен аккаунт, и ФИО, почта или телефон появляются в ответе, только если вы о них спросили. Технические данные сервис сохраняет: время ответа, тип устройства, язык браузера, метку браузера и источник перехода. В очень маленькой группе они тоже могут подсказать автора.
С чего начать
Возьмите готовую анкету из категории «Образование» в каталоге шаблонов: там анкеты для первоклассников, адаптации в саду, удовлетворённости школой, питания и кружков. Для проверки знаний учеников с баллами есть конструктор тестов.