---
title: "Эмодзи-шкала в опросе: оценка смайликами 3 или 5"
description: "Шкала оценки смайликами вместо цифр: три или пять эмодзи от недовольного до восторженного. Где она уместна, как её читать и что видно в аналитике."
url: https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-emoji
lang: ru
last_modified: 2026-09-27
---

1. [Главная](https://askyo.ru/)
2. [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)
3. Эмодзи-шкала в опросе

Тип вопроса

# Эмодзи-шкала в опросе

Эмодзи-шкала это вопрос-оценка, где вместо цифр от 1 до 5 стоят смайлики от недовольного до восторженного. Лицо считывается быстрее числа и не требует гадать, что значит «3» в вашей системе. В аскио шкала бывает на три или на пять эмодзи, а ответ всё равно приходит числом.

Доступен на бесплатном тарифе

[Собрать опрос с этим вопросом ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)

## Где смайлики честнее цифр

Эмодзи уместны в коротких опросах на одну-две секунды: оценка обращения в чат поддержки, впечатление от урока, настроение команды в пятничном пульс-опросе. Там «оцените по шкале от 1 до 10» звучит тяжеловесно, а смайлик нажимается не думая.

Для серьёзных замеров с динамикой по кварталам лучше числовая шкала или NPS: у пяти лиц нет общепринятой расшифровки, и сравнивать их с отраслевыми данными не получится.

- Как прошёл сегодняшний урок?
- Как вам ответ оператора?
- С каким настроением заканчиваете неделю?

## Как читать ответы смайликами

Среднее по эмодзи-шкале полезно для динамики, но плохо описывает отдельный замер. Среднее 3,8 может получиться из ровного распределения, а может из двух лагерей: восторженных и злых. Смотрите на распределение по вариантам, оно в аналитике рядом со средним.

Трёхбалльная шкала проще для детей и для оценки в одно касание, но почти не различает «нормально» и «хорошо». Пятибалльная тоньше и подходит, если вы хотите замечать небольшие сдвиги от месяца к месяцу. Меняйте шкалу только между волнами опроса, иначе результаты перестанут сравниваться.

Смайлик говорит, что человеку плохо, но не говорит почему. Короткий открытый вопрос сразу после оценки («что можно было сделать лучше?») превращает цифру в список конкретных проблем.

## Три или пять лиц и подписи на узком экране

В редакторе выбирается набор: три эмодзи или пять. Трёхбалльная шкала идёт от 😞 до 😍 с подписями «Плохо», «Нормально», «Отлично». Пятибалльная добавляет крайние 😡 и 🙂 и подписана от «Ужасно» до «Отлично». По умолчанию стоит пять.

На узком экране у пятибалльной шкалы подписи под каждым лицом скрываются, остаются только крайние.

В аналитике виден средний балл из максимума, распределение по вариантам, а само среднее показано эмодзи. Ветвление от эмодзи не строится. Если нужно спросить недовольных отдельно, возьмите выбор из списка или «да / нет».

Что настраивается

- набор эмодзи

## В каких шаблонах уже стоит

- «Как сейчас ваше отношение к сервису?» [Форма обратной связи](https://askyo.ru/shablony/feedback-form) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback)
- «Как вы оцениваете работу нашей поддержки?» [CSAT — оценка обращения](https://askyo.ru/shablony/csat-support) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback)
- «Как ваше настроение на этой неделе?» [Пульс-опрос команды](https://askyo.ru/shablony/team-pulse) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr)
- «Какое у ребёнка настроение утром перед садом?» [Адаптация ребёнка в детском саду](https://askyo.ru/shablony/kindergarten-adaptation) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education)
- «Насколько вас цепляет идея?» [✨ ASTRA · ранний доступ](https://askyo.ru/shablony/astra-waitlist) [Витрина](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/showcase)

Частые вопросы

## Эмодзи-шкала в опросе: частые вопросы

Что лучше для оценки: эмодзи или звёзды?

Звёзды привычнее для оценки товара или услуги и дают шкалу до десяти делений. Эмодзи лучше передают эмоцию и быстрее считываются в коротком пульс-опросе. Если вы считаете CSAT и сравниваете с прошлыми замерами, держитесь одной шкалы и не меняйте её между волнами.

## Соседние типы

- [Звёзды и CSAT](https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-stars)
- [Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi)
- [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)
- [Согласие](https://askyo.ru/tipy-voprosov/consent)
- [Матрица](https://askyo.ru/tipy-voprosov/matrix)
- [Один из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/single-choice)
- [Текстовый блок](https://askyo.ru/tipy-voprosov/statement)
- [Да / Нет](https://askyo.ru/tipy-voprosov/yes-no)
- [Все типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)

## Собрать опрос с этим вопросом

Поставьте эмодзи-оценку в конец формы поддержки и посмотрите, как она выглядит на телефоне.

[Собрать опрос ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)