---
title: "Матричный вопрос в анкете: что это, примеры и анализ"
description: "Матричный вопрос в анкете: что это, примеры с одним и несколькими ответами в строке, как анализировать ответы, частые ошибки и вид матрицы на телефоне."
url: https://askyo.ru/tipy-voprosov/matrix
lang: ru
last_modified: 2026-09-27
---

1. [Главная](https://askyo.ru/)
2. [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)
3. Матричный вопрос

Тип вопроса

# Матричный вопрос

Матричный вопрос это вопрос в виде таблицы: в строках перечислены объекты или параметры, в столбцах общая шкала ответа. Человек отмечает ответ в каждой строке. Матрица заменяет серию однотипных вопросов вроде «оцените скорость», «оцените цену», «оцените качество» одним экраном с одинаковыми вариантами.

Доступен на бесплатном тарифе

[Собрать опрос с этим вопросом ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)

## Что такое матрица в анкете

Представьте пять отдельных вопросов подряд, у которых одни и те же варианты: «плохо», «нормально», «отлично». Человек пять раз читает одну и ту же шкалу. Матрица ставит параметры в строки, шкалу в столбцы, и всё помещается в один блок.

В столбцах бывает что угодно, лишь бы одинаковое для всех строк: степень согласия (тогда это серия утверждений Лайкерта), оценка, частота, варианты выбора. Главное условие матрицы именно в этом: одна шкала на все строки.

## Примеры матричных вопросов

- «Оцените работу службы доставки»: строки скорость, вежливость курьера, состояние упаковки; столбцы плохо, нормально, отлично.
- «Насколько вы согласны с утверждениями о работе в команде?»: строки утверждения, столбцы от «совсем не согласен» до «полностью согласен».
- «Как часто вы пользуетесь функциями?»: строки поиск, экспорт, отчёты; столбцы никогда, раз в месяц, раз в неделю, каждый день.
- «Откуда вы узнаёте новости по каждой теме?»: строки работа, учёба, хобби; столбцы сайт, Telegram, почта, с несколькими ответами в строке.

## Один ответ или несколько в строке

В классической матрице в каждой строке выбирают один ответ, как в радиокнопках. Так устроены все оценочные примеры выше.

Матрица с несколькими ответами в строке работает как набор чекбоксов на каждую строку. Её берут, когда вопрос звучит «что из этого относится к каждому пункту»: какими каналами пользуетесь для какой задачи, какие дни удобны для каждого формата встречи. Анализировать её сложнее, зато один экран заменяет несколько вопросов с множественным выбором.

## Как анализировать ответы матричного вопроса

Каждая строка по сути отдельный вопрос. Базовый отчёт это таблица долей: сколько процентов ответивших выбрали каждый столбец в каждой строке. Условный пример для службы доставки:

| Параметр           | Плохо | Нормально | Отлично |
| ------------------ | ----- | --------- | ------- |
| Скорость           | 10%   | 35%       | 55%     |
| Вежливость курьера | 5%    | 30%       | 65%     |
| Упаковка           | 30%   | 50%       | 20%     |

Сразу видно, что проседает упаковка, хотя по средней оценке всей доставки это могло бы потеряться. Если столбцы числовые или порядковые, по строке можно посчитать среднее и отсортировать параметры от слабого к сильному.

Проверьте ещё одну вещь: сколько людей выбрали один и тот же столбец во всех строках. Если таких много, часть ответов механическая.

## Когда матрица не подходит

- У строк разные шкалы. Если про скорость спрашиваете «плохо, отлично», а про цену «дёшево, дорого», это два вопроса, а не матрица.
- Строк больше семи-восьми. Длинная матрица утомляет сильнее, чем такое же число отдельных вопросов, потому что выглядит как анкета в налоговую.
- Строка одна. Тогда это обычный вопрос с выбором.
- Столбцов много и они длинные. Шесть подписей по три слова тяжело читать даже на компьютере.

## Ошибки в матричных вопросах

- Прямая линия. Человек отмечает «нормально» сверху вниз, не читая строк. Помогает короткая матрица и строки, где хороший ответ стоит в разных столбцах.
- Расплывчатые строки: «сервис», «впечатление», «всё остальное». Каждый поймёт их по-своему.
- Нет варианта для тех, кого строка не касается. Человек, не звонивший в поддержку, всё равно поставит оценку «работе поддержки».
- Обязательная матрица на двенадцать строк в конце длинного опроса. Её закрывают вместе с опросом.

## Как сделать матричный вопрос в аскио

Блок называется «Матрица». По умолчанию в нём строки «Качество», «Скорость», «Цена» и столбцы «Плохо», «Нормально», «Отлично», режим «один ответ в строке». Режим переключается на «несколько в строке», строки и столбцы правятся как обычные списки, нужна хотя бы одна строка и один столбец.

На широком экране респондент видит таблицу. На телефоне каждая строка превращается в отдельную карточку, а варианты столбцов стоят в ней кнопками друг под другом, поэтому горизонтальной прокрутки и мелких кружков нет. Ответ засчитан, когда отмечены все строки: если блок обязательный, пропустить строку не получится.

Аналитика показывает сетку строк и столбцов с процентами, самый частый ответ по каждой строке и число отвеченных строк. В выгрузке CSV матрица занимает одну колонку, строка ответа выглядит как «Качество: Отлично; Скорость: Нормально».

Что настраивается

- строки матрицы
- колонки матрицы
- один ответ в строке или несколько

## В каких шаблонах уже стоит

- «Оцените отдельные аспекты обращения» [CSAT — оценка обращения](https://askyo.ru/shablony/csat-support) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback)
- «Оцените отдельные характеристики» [Отзыв о продукте](https://askyo.ru/shablony/product-feedback) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback)
- «Оцените готовность по разделам» [Приёмка работ / выезд на объект](https://askyo.ru/shablony/field-inspection) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead)
- «Насколько вы согласны с этими утверждениями?» [Пульс-опрос команды](https://askyo.ru/shablony/team-pulse) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr)
- «Насколько вы согласны?» [eNPS — лояльность сотрудников](https://askyo.ru/shablony/enps) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr)
- «Оцените адаптацию по этим аспектам» [Онбординг нового сотрудника](https://askyo.ru/shablony/onboarding) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr)
- «Что изменилось дома с начала сада?» [Адаптация ребёнка в детском саду](https://askyo.ru/shablony/kindergarten-adaptation) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education)
- «Насколько вы довольны?» [Удовлетворённость родителей школой](https://askyo.ru/shablony/school-satisfaction) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education)
- «Оцените питание по пунктам» [Школьное питание: опрос](https://askyo.ru/shablony/school-meals) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education)
- «Насколько вы согласны с утверждениями?» [Обратная связь классному руководителю](https://askyo.ru/shablony/class-teacher-feedback) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education)
- «Оцените по отдельным аспектам» [Отзыв о мероприятии](https://askyo.ru/shablony/event-feedback) [Мероприятия](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/event)
- «Как часто за последний месяц...» [Анкета здоровья](https://askyo.ru/shablony/health-survey) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research)
- «Как часто вы пользуетесь следующими сервисами?» [Глубокое маркетинговое исследование](https://askyo.ru/shablony/market-research-deep) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research)

Частые вопросы

## Матричный вопрос: частые вопросы

Что такое матричный вопрос в анкете?

Это вопрос-таблица: в строках параметры или объекты, в столбцах одна общая шкала ответа. Человек выбирает ответ в каждой строке. Матрица заменяет несколько однотипных вопросов одним экраном, например оценку скорости, вежливости и цены по шкале «плохо, нормально, отлично».

Сколько строк можно ставить в матрицу?

Рабочий предел около семи строк. Дальше люди начинают отмечать один и тот же столбец не читая, и ответы теряют смысл. Если параметров больше, разбейте их на две матрицы по смыслу или вынесите самые важные в отдельные вопросы.

Как матрица выглядит на телефоне?

Широкая таблица на узком экране неудобна, поэтому в аскио на телефоне каждая строка матрицы показывается отдельной карточкой, а варианты ответа стоят в ней кнопками друг под другом. Прокручивать таблицу вбок и целиться в мелкие кружки не нужно.

Чем матрица отличается от шкалы Лайкерта?

Шкала Лайкерта это вид шкалы: степень согласия с утверждением. Матрица это форма вопроса: таблица из нескольких строк с общей шкалой. Их часто совмещают: утверждения ставят в строки, варианты согласия в столбцы, и получается серия Лайкерта на одном экране.

## Соседние типы

- [Шкала Лайкерта](https://askyo.ru/tipy-voprosov/likert)
- [CSAT и оценка звёздами](https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-stars)
- [Типы вопросов для исследований](https://askyo.ru/blog/tipy-voprosov-dlya-issledovaniy)
- [Опрос сотрудников](https://askyo.ru/opros-sotrudnikov)
- [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)
- [Текстовый блок](https://askyo.ru/tipy-voprosov/statement)
- [Звёзды](https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-stars)
- [Один из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/single-choice)
- [Да / Нет](https://askyo.ru/tipy-voprosov/yes-no)
- [Несколько из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/multi-choice)
- [Все типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)

## Собрать опрос с этим вопросом

Сверните пять одинаковых вопросов в одну матрицу и посмотрите, какая строка проседает, по сетке с процентами.

[Собрать опрос ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)