--- title: "Открытый вопрос в анкете: что это, примеры и обработка" description: "Открытый вопрос это вопрос без готовых вариантов ответа. Чем он отличается от закрытого, примеры формулировок и как обработать сотню текстовых ответов." url: https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text lang: ru last_modified: 2026-09-27 --- 1. [Главная](https://askyo.ru/) 2. [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov) 3. Открытый вопрос в анкете Тип вопроса # Открытый вопрос в анкете Открытый вопрос это вопрос анкеты без готовых вариантов: человек отвечает своими словами в текстовом поле. Он приносит то, чего исследователь не предусмотрел заранее, зато его дольше заполнять и труднее считать. В аскио открытый вопрос собирается блоком «Развёрнутый ответ», а для ответа в одну строку есть «Короткий ответ». Доступен на бесплатном тарифе [Собрать опрос с этим вопросом ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) ## Открытые и закрытые вопросы: в чём разница Закрытый вопрос предлагает список, и человек выбирает из него. Открытый оставляет пустое поле. Разница не в форме, а в том, кто задаёт рамку ответа: в закрытом её задаёте вы, в открытом респондент. Отсюда и сильные стороны. Закрытые ответы сразу складываются в проценты, но показывают мир только в пределах вашего списка. Открытые ответы приходится читать и раскладывать руками, зато в них всплывают причины, о которых вы не догадывались: «курьер звонил в восемь утра», «не нашёл, где скачать счёт». | | Открытый | Закрытый | | --------------------- | -------------------- | --------------------------------- | | Кто формулирует ответ | Респондент | Автор анкеты | | Время на ответ | Десятки секунд | Пара секунд | | Обработка | Чтение и кодирование | Подсчёт долей | | Что находит | Неожиданные причины | Распределение известных вариантов | ## Примеры открытых вопросов Хороший открытый вопрос спрашивает про конкретный эпизод или конкретное изменение, а не про «впечатления в целом». - «Что чуть не остановило вас от покупки?» - «Если бы вы могли поменять в сервисе одну вещь, что бы это было?» - «Опишите последний случай, когда вам пришлось писать в поддержку. Что произошло?» - «Почему вы поставили именно такую оценку?» (сразу после шкалы NPS или звёзд) - «Что вы искали на сайте, но так и не нашли?» Последний пункт показывает самый частый сценарий: открытый вопрос стоит сразу за оценкой и объясняет цифру. Оценка говорит «сколько», текст объясняет «почему». ## Когда задавать открытый вопрос, а когда нет Открытый вопрос нужен на разведке: пилотный опрос перед большим, поиск причин оттока, сбор идей. Всё, что вы уже умеете перечислить списком, лучше спрашивать закрытым вопросом, иначе вы получите сто вариаций одних и тех же пяти ответов и потратите вечер на их сведение. Второе ограничение про длину анкеты. Писать дольше, чем кликать, и два развёрнутых поля подряд заметно роняют дочитываемость. Практичное правило: один открытый вопрос в конце и, при необходимости, один сразу после главной оценки анкеты. ## Как обработать ответы на открытый вопрос Классический способ называется кодированием. Он работает и на тридцати ответах, и на трёх тысячах, меняется только время. 1. Прочитайте 30-50 ответов подряд и выпишите повторяющиеся темы: «цена», «скорость доставки», «интерфейс оплаты». 2. Превратите темы в коды, от 5 до 15 штук. Если тем больше, объедините близкие. 3. Разметьте каждый ответ одним или несколькими кодами. Ответы без смысла («нет», «всё хорошо») получают отдельный код. 4. Посчитайте частоту кодов: доля ответов с кодом = ответы с этим кодом / все содержательные ответы × 100%. 5. К каждому частому коду подберите две-три цитаты. Цитата убеждает команду сильнее процента. Сумма долей по кодам может быть больше 100%: один ответ часто касается двух тем сразу. Это нормально, так и пишите в отчёте. ## Частые ошибки в открытых вопросах - Два вопроса в одном: «Что вам понравилось и что нет?» Половина людей ответит только на первую часть. - Обязательное поле там, где сказать нечего. Человек напишет «нет» или «.», а то и закроет анкету. - Слишком общий вопрос вроде «Ваши пожелания?». Он собирает вежливые пустые ответы. - Открытый вопрос вместо закрытого для фактов: возраст, город и должность удобнее спросить числом или списком. ## Как собрать открытый вопрос в аскио Блок «Развёрнутый ответ» показывает многострочное поле. По умолчанию в нём пять строк высоты, число строк можно поменять. Есть подсказка в пустом поле и предел длины: если его задать, под полем появляется счётчик «набрано / максимум». Минимальной длины у блока нет, поэтому просьбу «напишите хотя бы пару предложений» формулируйте в самом вопросе. Для имени, города или названия компании берите «Короткий ответ»: однострочное поле, в котором человек не пытается писать абзац. В аналитике у текстовых ответов считается тональность (доля позитивных, нейтральных и негативных), средняя длина ответа, облако слов и подборка самих ответов. Это не заменяет кодирование, но за минуту показывает, есть ли в ответах всплеск недовольства. В выгрузке CSV каждый ответ лежит в своей колонке как есть. Что настраивается - подсказка в пустом поле - предел длины ответа - строки матрицы ## В каких шаблонах уже стоит - «Опишите, что именно произошло» [Форма обратной связи](https://askyo.ru/shablony/feedback-form) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback) - «Или напишите письменно» [NPS — индекс лояльности](https://askyo.ru/shablony/nps-classic) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback) - «Поделитесь подробностями» [CSAT — оценка обращения](https://askyo.ru/shablony/csat-support) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback) - «Чего вам не хватает?» [Отзыв о продукте](https://askyo.ru/shablony/product-feedback) [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback) - «Опишите задачу своими словами» [Анкета клиента](https://askyo.ru/shablony/anketa-client) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - «Расскажите коротко о вашем запросе» [Бронирование услуги](https://askyo.ru/shablony/booking) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - «Опишите задачу» [B2B лид-форма](https://askyo.ru/shablony/lead-b2b) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - «Сообщение» [Контактная форма](https://askyo.ru/shablony/contact) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - «Особые пожелания» [Аренда / бронирование на период](https://askyo.ru/shablony/booking-period) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - «Опишите замечания текстом» [Приёмка работ / выезд на объект](https://askyo.ru/shablony/field-inspection) [Лиды и контакты](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - «Расскажите о себе коротко» [Анкета кандидата](https://askyo.ru/shablony/anketa-candidate) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) - «О чём вы хотели бы поговорить с руководителем?» [Пульс-опрос команды](https://askyo.ru/shablony/team-pulse) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) - «Что в первую очередь стоит улучшить?» [eNPS — лояльность сотрудников](https://askyo.ru/shablony/enps) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) - «Что улучшить в процессе онбординга?» [Онбординг нового сотрудника](https://askyo.ru/shablony/onboarding) [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) - «Что о самочувствии ребёнка важно знать учителю?» [Анкета для родителей первоклассника](https://askyo.ru/shablony/parents-first-grade) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Что вас беспокоит? О чём поговорить с воспитателем?» [Адаптация ребёнка в детском саду](https://askyo.ru/shablony/kindergarten-adaptation) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Что бы вы изменили в школе?» [Удовлетворённость родителей школой](https://askyo.ru/shablony/school-satisfaction) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Ваши предложения по питанию» [Школьное питание: опрос](https://askyo.ru/shablony/school-meals) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Что учителю стоит продолжать делать?» [Обратная связь классному руководителю](https://askyo.ru/shablony/class-teacher-feedback) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Какого кружка не хватает?» [Кружки и допобразование: опрос интереса](https://askyo.ru/shablony/extracurricular-interest) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Какое обучение вам было бы полезно?» [Аттестация сотрудников: тест с баллами](https://askyo.ru/shablony/staff-certification) [Образование](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - «Что улучшить?» [Отзыв о мероприятии](https://askyo.ru/shablony/event-feedback) [Мероприятия](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/event) - «Какие три вещи вы бы исправили в первую очередь?» [UX-исследование интерфейса](https://askyo.ru/shablony/ux-research) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) - «Что вас раздражает в большинстве конкурентов?» [Ожидания клиентов](https://askyo.ru/shablony/customer-expectations) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) - «Что бы вы хотели изменить в своём образе жизни?» [Анкета здоровья](https://askyo.ru/shablony/health-survey) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) - «Что вас раздражает в текущих сервисах?» [Глубокое маркетинговое исследование](https://askyo.ru/shablony/market-research-deep) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) - «Почему такой выбор?» [Голосование: выбор из вариантов](https://askyo.ru/shablony/voting-choice) [Голосования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/voting) - «Что ещё предложите?» [Голосование жильцов дома](https://askyo.ru/shablony/voting-residents) [Голосования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/voting) Частые вопросы ## Открытый вопрос в анкете: частые вопросы Что такое открытый вопрос в анкете? Это вопрос без вариантов ответа: человек пишет ответ сам, своими словами. Такие вопросы находят причины и идеи, которые автор анкеты не предусмотрел, но их дольше заполнять и сложнее обрабатывать, поэтому в одной анкете обычно ставят один-два открытых вопроса. Сколько открытых вопросов можно ставить в анкету? Обычно хватает одного-двух. Каждый открытый вопрос занимает у человека в несколько раз больше времени, чем выбор из списка, и два таких поля подряд заметно повышают число брошенных анкет. Лучшие места для них: сразу после главной оценки и в самом конце. Как быстро обработать сотни текстовых ответов? Прочитайте первые 30-50 ответов и составьте список из 5-15 тем. Затем разметьте все ответы этими темами и посчитайте, какая доля ответов касается каждой. Для первого взгляда в аналитике аскио есть тональность ответов и облако слов, но выводы лучше делать по разметке. Делать ли открытый вопрос обязательным? Чаще нет. Если человеку нечего сказать, обязательное поле даст ответ «нет» или точку, а часть людей просто уйдёт. Обязательным его стоит делать, только если без текста анкета теряет смысл, например в заявке с описанием проблемы. ## Соседние типы - [Короткий ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/short-text) - [Закрытый вопрос](https://askyo.ru/tipy-voprosov/single-choice) - [UX длинных опросов](https://askyo.ru/blog/ux-dlinnyh-oprosov) - [Анкета онлайн](https://askyo.ru/anketa) - [Текстовый блок](https://askyo.ru/tipy-voprosov/statement) - [Согласие](https://askyo.ru/tipy-voprosov/consent) - [Один из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/single-choice) - [Матрица](https://askyo.ru/tipy-voprosov/matrix) - [Короткий ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/short-text) - [Несколько из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/multi-choice) - [Все типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov) ## Собрать опрос с этим вопросом Поставьте один открытый вопрос после оценки и узнайте, чем объясняется цифра. [Собрать опрос ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)