---
title: "Карточная сортировка (card sorting): метод, виды, анализ"
description: "Карточная сортировка в UX: открытая, закрытая и гибридная, когда её проводить, примеры заданий и как читать матрицу «карточка × категория»."
url: https://askyo.ru/tipy-voprosov/card-sort
lang: ru
last_modified: 2026-09-27
---

1. [Главная](https://askyo.ru/)
2. [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)
3. Карточная сортировка (card sorting)

Тип вопроса

# Карточная сортировка (card sorting)

Карточная сортировка (card sorting) это метод UX-исследования, в котором участник раскладывает карточки с названиями разделов, товаров или функций по группам. По тому, как люди группируют понятия, видно, какую структуру меню, каталога или справки они ожидают. Сортировка бывает открытой, закрытой и гибридной.

Доступен на бесплатном тарифе

[Собрать опрос с этим вопросом ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)

## Открытая, закрытая и гибридная сортировка карточек

| Вид       | Что делает участник                          | Когда брать                                           |
| --------- | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Открытая  | Сам создаёт группы и придумывает им названия | Структуры ещё нет, ищете, как люди думают             |
| Закрытая  | Раскладывает карточки по готовым категориям  | Структура есть, проверяете, находится ли в ней нужное |
| Гибридная | Готовые категории плюс право добавить свою   | Структура черновая, ищете, чего в ней не хватает      |

Блок в аскио проводит закрытую сортировку: категории задаёте вы, участник их не создаёт и не переименовывает. Открытую сортировку этим блоком не провести. Если нужна именно она, начните с развёрнутого вопроса «как бы вы назвали этот раздел», а закрытую запустите вторым шагом.

## Когда проводить карточную сортировку

- Перед перестройкой меню сайта или приложения: проверить, в каком разделе люди ищут «возврат» или «реквизиты».
- При запуске каталога: попадут ли «наушники» в «аудио» или в «аксессуары».
- Для базы знаний и справки: совпадают ли разделы с тем, как клиенты формулируют проблемы.
- Для внутреннего портала, где сотрудники годами не могут найти нужную форму.

## Когда сортировка карточек ничего не даст

Если категорий две и они очевидны, результат предсказуем заранее. Если карточки названы внутренним жаргоном («Кабинет партнёра 2.0»), вы проверите не структуру, а понимание терминов. И сортировка не заменяет тест на поиск: она показывает, как люди группируют понятия, но не то, найдут ли они пункт в реальном интерфейсе.

## Примеры заданий для закрытой сортировки

- «Разложите пункты по разделам, где вы бы их искали»: Возврат, Доставка, Промокоды, Смена пароля, Чеки. Разделы: Заказы, Оплата, Профиль.
- «Куда бы вы положили эти товары?» Наушники, чехол, зарядка, колонка. Категории: Аудио, Аксессуары, Питание.
- «Кто, по-вашему, отвечает за эти вопросы?» Отпуск, пропуск, ноутбук, зарплата. Отделы: HR, Администрация, IT, Бухгалтерия.

Формулировка задания задаёт логику раскладки. «Где бы вы искали» проверяет навигацию, «к чему это относится» проверяет смысловые группы. Это разные исследования, не смешивайте их в одном блоке.

## Как анализировать результаты card sorting

Основной инструмент это матрица «карточка × категория». В строках карточки, в колонках категории, в ячейках доля участников, которые положили карточку в эту категорию.

```
Доля согласия = участники, положившие карточку в категорию / все участники × 100%
```

Порог стоит договорить до запуска. Например: от 70% карточка лежит на своём месте, от 40 до 70% требует внимания, а если голоса делятся между двумя категориями примерно поровну, у карточки две законные «родины». Такой пункт переименовывают или ставят ссылку на него в обоих разделах.

Второй взгляд на матрицу по колонкам. Категория, в которую почти ничего не положили, скорее всего, названа непонятно. Категория, которая собирает всё подряд, превратилась в «разное».

Сколько нужно участников? Якоб Нильсен в 2004 году рекомендовал для карточной сортировки 15 человек: после этого порядок групп меняется мало. Если аудиторий несколько (клиенты и сотрудники, новички и опытные), считайте их отдельно.

## Ошибки в карточной сортировке

- Слишком много карточек. На телефоне раскладывать больше 15-20 тяжело, лучше разбить на два задания.
- Карточки с подсказкой в названии: «Оплата заказа» сама просится в «Оплату».
- Категории, которые пересекаются по смыслу. Тогда расхождение в ответах говорит о ваших категориях, а не о людях.
- Выводы по трём-пяти участникам. Столько хватит, чтобы найти грубые ошибки, но не чтобы решать спорные карточки.

## Карточная сортировка в аскио

Блок «Сортировка карточек» добавляется с заданием «Разложите карточки по категориям» и учебным примером: яблоко, морковь, помидор, огурец и банан раскладываются по фруктам и овощам. Замените их своими карточками и категориями; нужно минимум по одной, оба списка можно вставить разом.

Участник перетаскивает карточки из зоны «Не разобрано» в зоны категорий. Перетаскивание работает пальцем на телефоне и с клавиатуры; на широком экране категории стоят в две колонки. Ответ засчитывается, только когда разложены все карточки, поэтому пропустить половину и уйти дальше нельзя.

Результаты удобнее всего читать в аналитике: там собрана матрица «карточка × категория» и видно, сколько карточек разложено. Блок доступен и на бесплатном тарифе, как остальные методы исследования.

Что настраивается

- карточки для раскладывания
- категории, по которым раскладывают

## В каких шаблонах уже стоит

- «Разложите функции по разделам, куда они логически должны попасть» [UX-исследование интерфейса](https://askyo.ru/shablony/ux-research) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research)
- «Разложите бренды по категориям» [Глубокое маркетинговое исследование](https://askyo.ru/shablony/market-research-deep) [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research)

Частые вопросы

## Карточная сортировка (card sorting): частые вопросы

Чем открытая сортировка карточек отличается от закрытой?

В открытой участник сам создаёт группы и называет их, так вы узнаёте, как люди мыслят без подсказок. В закрытой категории заданы заранее, участник только раскладывает карточки, так проверяют готовую структуру. Блок в аскио проводит закрытую сортировку.

Сколько участников нужно для карточной сортировки?

Распространённый ориентир дал Якоб Нильсен: около 15 участников на одну аудиторию. После этого порядок групп меняется мало. Если у продукта несколько разных аудиторий, набирайте людей в каждую отдельно и сравнивайте их матрицы.

Как читать результаты card sorting?

Постройте матрицу «карточка × категория» с долей участников в каждой ячейке. Карточки с долей выше 70% лежат на своём месте. Карточки, которые делятся между двумя категориями, стоит переименовать или продублировать ссылкой. Пустые категории обычно названы непонятно.

Можно ли провести карточную сортировку онлайн бесплатно?

Да. В аскио блок сортировки карточек доступен на бесплатном тарифе: 5 опросов и 150 ответов всего. Этого хватает на закрытую сортировку с 15-30 участниками. Опрос открывается по ссылке, раскладывать карточки можно и с телефона.

## Соседние типы

- [Пять типов вопросов для исследований](https://askyo.ru/blog/tipy-voprosov-dlya-issledovaniy)
- [Опрос на сайт](https://askyo.ru/opros-na-sayt)
- [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)
- [Согласие](https://askyo.ru/tipy-voprosov/consent)
- [Раздел](https://askyo.ru/tipy-voprosov/divider)
- [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)
- [Попарное сравнение](https://askyo.ru/tipy-voprosov/pairwise)
- [Ранжирование](https://askyo.ru/tipy-voprosov/ranking)
- [Текстовый блок](https://askyo.ru/tipy-voprosov/statement)
- [Все типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)

## Собрать опрос с этим вопросом

Запустите закрытую сортировку карточек и проверьте структуру меню до того, как её увидят все клиенты.

[Собрать опрос ](https://app.askyo.ru/build)[Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)