--- title: "Шаблон опроса об отзыве на продукт: готовые вопросы" description: "Опрос для отзыва о продукте: оценка в звёздах, NPS, матрица по пяти характеристикам, ранжирование функций по важности и вопрос о недостающем." url: https://askyo.ru/shablony/product-feedback lang: ru last_modified: 2026-09-27 --- 1. [Главная](https://askyo.ru/) 2. [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) 3. [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback) 4. Отзыв о продукте Шаблон # Отзыв о продукте Развёрнутый отзыв о продукте: звёзды, NPS, матрица по характеристикам и ранжирование фич по важности. Подходит для регулярного замера, а не для разовой формы на сайте. - 5 блоков [Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Подробнее: Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi) Шаблон ## Для кого и когда проводить Опрос для продуктовой команды, которой нужно понять, как пользователи оценивают продукт по частям. Его запускают раз в квартал или после крупного релиза и отправляют активным пользователям, у которых уже сложилось мнение. Подходит для приложения, SaaS-сервиса, онлайн-курса, физического товара с понятными характеристиками. Раздавать удобно письмом, баннером в интерфейсе или [виджетом на сайте](https://askyo.ru/embed) для залогиненных пользователей. Если вы собираете отзывы от всех подряд, включая жалобы и баги, лучше подойдёт [форма обратной связи с ветвлением](https://askyo.ru/shablony/feedback-form). Этот шаблон рассчитан на спокойную оценку, а не на обращение с проблемой. Витрина ## Из чего собран шаблон Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек. 1. Ваша общая оценка продукта [Звёзды](https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-stars) Общая оценка в звёздах. Обязательный вопрос, с которого удобно начинать: он простой и сразу задаёт контекст «оцениваем продукт». 2. Готовы ли вы порекомендовать продукт? [NPS (0–10)](https://askyo.ru/tipy-voprosov/nps) NPS в середине опроса. Звёзды отвечают на «насколько нравится», NPS на «готов ли рисковать репутацией, советуя». Эти ответы часто расходятся, и расхождение интереснее каждой цифры. 3. Оцените отдельные характеристики [Матрица](https://askyo.ru/tipy-voprosov/matrix) Матрица по пяти характеристикам: интерфейс, скорость, дизайн, стабильность, документация. Шкала 1–5 в каждой строке показывает слабое место без отдельных вопросов. 4. Расположите фичи по важности для вас [Ранжирование](https://askyo.ru/tipy-voprosov/ranking) Ранжирование функций перетаскиванием. Человек не может сказать «важно всё», ему приходится выбрать порядок, и так видно, что на самом деле держит пользователей. 5. Чего вам не хватает? [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text) Открытый вопрос «Чего вам не хватает?». Сюда приходят запросы на функции, которые команда не предлагала в списках выше. Шаблон ## Как адаптировать шаблон под себя 1. Замените строки матрицы на характеристики своего продукта. Для курса это «Подача материала», «Практика», «Обратная связь от куратора». 2. Список в ранжировании держите в пределах пяти-семи пунктов. На десяти пунктах люди перестают думать и оставляют порядок по умолчанию. 3. Если нужен срез по типам пользователей, добавьте в начало выпадающий список «Как давно вы пользуетесь продуктом?». 4. Сделайте NPS обязательным, если собираетесь считать индекс: сейчас обязательна только оценка в звёздах. Шаблон ## Как читать результаты Сравнивайте звёзды и NPS у одних и тех же людей. Высокие звёзды при низкой готовности рекомендовать обычно значат, что продукт нравится, но его трудно объяснить другим или он подходит узкому кругу. В матрице ищите строку с самым низким средним и самым большим разбросом. Низкое среднее при единодушии значит «плохо у всех». Большой разброс значит, что характеристика хороша для одних сценариев и плоха для других, и нужно смотреть, кто ставит низкие оценки. Для ранжирования смотрите, как часто функция оказывается на первом месте, а не только средний ранг. Функция, которая первая у трети людей и последняя у остальных, держит отдельный сегмент. Ответы на «Чего не хватает?» разложите по темам и сравните с дорожной картой. Повторяющийся запрос, которого нет в планах, стоит обсудить отдельно. Шаблон ## Типичные ошибки - Отправлять опрос новым пользователям в первый день. Им нечего оценивать, и матрица заполняется наугад. - Раздувать матрицу до десяти строк. Человек начинает ставить одну и ту же цифру во всех строках, чтобы быстрее закончить. - Воспринимать ранжирование как голосование за разработку. Оно показывает, что ценят сейчас, а не что строить дальше. Частые вопросы ## Вопросы о шаблоне «Отзыв о продукте» Какие вопросы задать в опросе об отзыве на продукт? Общая оценка, готовность рекомендовать, оценка отдельных характеристик, приоритет функций и открытый вопрос о недостающем. Так вы получаете и цифру для отчёта, и понимание, из чего она складывается, и список идей от пользователей. Зачем в отзыве о продукте и звёзды, и NPS? Они меряют разное. Звёзды показывают, насколько продукт нравится самому человеку. NPS показывает, готов ли он советовать продукт другим. Если звёзды высокие, а NPS низкий, продукт нравится, но его не рекомендуют, и в этом стоит разобраться. Как часто проводить опрос об отзыве на продукт? Раз в квартал или после крупного релиза. Чаще не нужно: характеристики продукта меняются медленно, а частые опросы утомляют одних и тех же активных пользователей и снижают долю ответов. Шаблон ## Похожие шаблоны - ### [Форма обратной связи](https://askyo.ru/shablony/feedback-form) Умная форма с ветвлением: пользователь выбирает причину обращения и получает свой набор вопросов. - ### [NPS — индекс лояльности](https://askyo.ru/shablony/nps-classic) Классический Net Promoter Score: одна цифра, причина и контакт. - ### [CSAT — оценка обращения](https://askyo.ru/shablony/csat-support) Короткий пульс по качеству поддержки: смайл, что сработало, что нет. ## Куда дальше Разбор задачи целиком, а не только шаблона: - [Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi) - [Категория «Обратная связь»](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback) - [Все шаблоны](https://askyo.ru/shablony) - [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov) - [Тарифы](https://askyo.ru/pricing) ## Начните не с пустого холста Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа. [Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Посмотреть тарифы](https://askyo.ru/pricing)