--- title: "Шаблоны опросов: Обратная связь" description: "Шаблоны опросов в категории «Обратная связь»: полный список с составом вопросов. Открываются в конструкторе, меняются под себя и публикуются ссылкой." url: https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback lang: ru last_modified: 2026-09-27 --- 1. [Главная](https://askyo.ru/) 2. [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) 3. Обратная связь Категория # Обратная связь Отзывы, оценка поддержки и замеры лояльности. Отсюда берут NPS, CSAT и форму «расскажите, что пошло не так». **4** шаблона в категории [Открыть каталог ](https://app.askyo.ru/build)[Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi)[NPS-опрос](https://askyo.ru/nps-opros) Обратную связь собирают в двух случаях: когда что-то случилось с конкретным человеком (обращение, покупка, баг) и когда нужен регулярный замер отношения к компании. Под первый случай подходят короткие формы на один экран, под второй нужна одна и та же анкета, которую раз в месяц или квартал отправляют одинаковой аудитории. Перепутать их легко, и тогда цифры не с чем сравнивать. Если вы не знаете, с чем к вам придут, берите [форму обратной связи с ветвлением](https://askyo.ru/shablony/feedback-form). Человек сначала выбирает причину: ошибка, идея, похвала, жалоба или вопрос, и дальше видит только свою ветку. Для замера лояльности есть [классический NPS](https://askyo.ru/shablony/nps-classic): вопрос от 0 до 10, причина оценки и необязательная почта. Считается он просто: процент оценок 9–10 минус процент оценок 0–6. Оценку работы поддержки удобнее мерить не NPS, а [CSAT по одному обращению](https://askyo.ru/shablony/csat-support): эмодзи-шкала, матрица по аспектам ответа и вопрос, решилась ли проблема с первого раза. Когда нужен развёрнутый отзыв о продукте целиком, подойдёт [шаблон отзыва о продукте](https://askyo.ru/shablony/product-feedback) со звёздами, NPS, матрицей характеристик и [ранжированием](https://askyo.ru/tipy-voprosov/ranking) фич по важности. Где показывать форму, решает частота ответов сильнее, чем формулировки. Ссылка в письме после покупки собирает мнение тех, кто купил. Виджет на странице помощи ловит тех, у кого что-то сломалось прямо сейчас. QR-код на чеке или столике работает в офлайне. Для регулярного замера держите один и тот же шаблон и одну и ту же аудиторию: если в марте NPS спрашивали у всех клиентов, а в июне только у активных, рост цифры ничего не значит. Разницу между метриками мы разобрали в статье [NPS или CSAT: какую метрику вы на самом деле меряете](https://askyo.ru/blog/nps-ili-csat-kakoy-shablon-brat), а о том, как не обмануть себя в подсчёте, в тексте [NPS без вранья](https://askyo.ru/blog/nps-bez-vrania). Задачу целиком, от вопросов до встраивания на сайт, описывает страница [форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi), замер лояльности отдельно на странице [NPS-опрос](https://askyo.ru/nps-opros). Витрина ## Шаблоны категории - ## [Форма обратной связи](https://askyo.ru/shablony/feedback-form) Умная форма с ветвлением: пользователь выбирает причину обращения и получает свой набор вопросов. - 20 блоков - с ветвлением - медиа-ответы, Pro [Подробнее: Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi) - ## [NPS — индекс лояльности](https://askyo.ru/shablony/nps-classic) Классический Net Promoter Score: одна цифра, причина и контакт. - 5 блоков - медиа-ответы, Pro [Подробнее: NPS-опрос](https://askyo.ru/nps-opros) - ## [CSAT — оценка обращения](https://askyo.ru/shablony/csat-support) Короткий пульс по качеству поддержки: смайл, что сработало, что нет. - 4 блока [Подробнее: Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi) - ## [Отзыв о продукте](https://askyo.ru/shablony/product-feedback) Звёзды, NPS, тонкая семантика и поле для развёрнутого мнения. - 5 блоков [Подробнее: Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi) ## Другие категории - [**Лиды и контакты** Заявки, брифы и бронирования. Вопросы заданы так, чтобы менеджер звонил уже подготовленным, а не выяснял бюджет с нуля.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/lead) - [**HR и команда** Скрининг кандидатов, онбординг, еженедельный пульс и eNPS. Всё, что компания спрашивает у своих, а не у рынка.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) - [**Образование** Анкеты для родителей, учителей и учебных центров: знакомство с семьёй первоклассника, адаптация в саду, питание, кружки и тесты с баллами.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/education) - [**Мероприятия** Регистрация, сбор отзывов после и запись с проверкой возраста. Раздаётся ссылкой в чате и QR-кодом на бейдже.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/event) - [**Исследования** Матрицы, ранжирование и попарные сравнения: типы вопросов, которые вытаскивают приоритет, а не мнение.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) - [**Викторины** Тесты с правильными ответами, баллами и разными финалами. И лидген-квиз, который заканчивается формой контакта.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/quiz) - [**Голосования** Один голос с устройства уже включён в шаблоне: без этой настройки голосование считает неверно, а узнают об этом по накрутке.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/voting) - [**Витрина** Демонстрация того, как далеко уводится оформление: своя тема, тёмный фон и по одному вопросу на экран.](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/showcase) ## Начните не с пустого холста Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа. [Открыть каталог шаблонов ](https://app.askyo.ru/build)[Весь каталог](https://askyo.ru/shablony)