---
title: "Шаблон формы обратной связи: готовые вопросы с ветвлением"
description: "Форма обратной связи на 20 блоков: баг, идея, похвала, жалоба и вопрос идут своими ветками. Человек отвечает на 5–6 вопросов, а не на все."
url: https://askyo.ru/shablony/feedback-form
lang: ru
last_modified: 2026-09-27
---

1. [Главная](https://askyo.ru/)
2. [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony)
3. [Обратная связь](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback)
4. Форма обратной связи

Шаблон

# Форма обратной связи

Форма, которая сначала спрашивает причину обращения и только потом задаёт вопросы: баг, идея, похвала, жалоба и вопрос идут разными ветками. Из двадцати блоков конкретный человек проходит пять или шесть.

- 20 блоков
- с ветвлением
- медиа-ответы, Pro

[Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Подробнее: Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi)

Шаблон

## Для кого и когда проводить

Форма нужна продукту или сервису, куда пишут очень разные люди с очень разными целями. Один нашёл ошибку и хочет, чтобы её починили. Другой пришёл сказать спасибо. Третий зол. Если дать всем одно поле «Ваше сообщение», поддержка потом вручную сортирует письма и половину переспрашивает.

Ставьте её туда, где человек уже решил что-то сказать: ссылка «Написать нам» в подвале сайта, пункт меню в личном кабинете, кнопка в мобильном приложении, [виджет на странице](https://askyo.ru/opros-na-sayt). Раз в квартал форму удобно разослать и базе клиентов, но постоянное место у неё именно на сайте.

Если вам нужен только замер лояльности одной цифрой, эта форма тяжеловата. Для регулярного замера лучше подходит [NPS из пяти блоков](https://askyo.ru/shablony/nps-classic), а для оценки конкретного обращения в поддержку есть [короткий CSAT](https://askyo.ru/shablony/csat-support).

Витрина

## Из чего собран шаблон

Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек.

1. Расскажите, как вам наш сервис [Текстовый блок](https://askyo.ru/tipy-voprosov/statement)

   Приветственный экран снимает страх «сейчас будет длинная анкета»: он прямо обещает, что вопросы подстроятся под ситуацию.

2. Что вас сюда привело? [Карточки](https://askyo.ru/tipy-voprosov/card-choice)

   Развилка всей формы. Карточки с эмодзи читаются быстрее списка, а от выбора зависит, по какой из пяти веток пойдёт человек. Вопрос обязательный, иначе граф не знает, куда вести.

3. В каком разделе сломалось? [Выпадающий список](https://askyo.ru/tipy-voprosov/dropdown)

   Для ветки «Что-то сломалось». Выпадающий список разделов сразу даёт разработчикам адрес проблемы и потом позволяет посчитать, где ломается чаще.

4. Опишите, что именно произошло [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)

   Главное поле баг-репорта. Подсказка внутри просит три вещи: что сделали, что ожидали, что случилось. Так описание можно воспроизвести без переписки.

5. Прикрепите скриншот, если есть [Загрузка картинки](https://askyo.ru/tipy-voprosov/image-upload)

   Скриншот экономит абзац текста. Поле необязательное, у многих его просто нет под рукой.

6. Логи, видео экрана или другие файлы [Файл](https://askyo.ru/tipy-voprosov/file-upload)

   Логи или запись экрана для сложных случаев. Тип «Файл» открывается на тарифе Pro, если он не нужен, блок можно удалить.

7. К какому разделу относится идея? [Один из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/single-choice)

   Ветка «Идея». Раздел продукта выбирается из списка, чтобы идеи можно было сгруппировать и не читать их вперемешку.

8. Расскажите подробнее об идее [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)

   Суть идеи своими словами. Подсказка спрашивает, какую задачу идея решает: это полезнее, чем готовое решение от пользователя.

9. Прикрепите макет, скетч или референс [Загрузка картинки](https://askyo.ru/tipy-voprosov/image-upload)

   Макет или референс, если человек уже нарисовал, как это должно выглядеть. Необязательно.

10. Поставьте общую оценку сервису [Звёзды](https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-stars)

    Ветка «Хочу похвалить» начинается с общей оценки в звёздах. Это единственная числовая оценка во всей форме.

11. Что больше всего понравилось? [Несколько из списка](https://askyo.ru/tipy-voprosov/multi-choice)

    Что понравилось, списком с множественным выбором. Ответы показывают, какие сильные стороны люди замечают сами, без подсказки маркетинга.

12. Что хочется добавить? [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)

    Открытое поле после похвалы. Довольный человек часто подсказывает, чего ему не хватает, и это лучший источник идей.

13. Опишите ситуацию подробно [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)

    Ветка «Жалоба» начинается с подробного описания. Подсказка просит объяснить не только что случилось, но и почему это расстроило.

14. Скриншот ситуации, если есть [Загрузка картинки](https://askyo.ru/tipy-voprosov/image-upload)

    Скриншот ситуации: для жалоб на ошибку в заказе или на тон ответа он часто решает спор.

15. Как сейчас ваше отношение к сервису? [Эмодзи](https://askyo.ru/tipy-voprosov/rating-emoji)

    Шкала эмодзи в конце жалобы показывает, насколько испорчено отношение прямо сейчас. По ней видно, кому отвечать первым.

16. О чём ваш вопрос? [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text)

    Ветка «Есть вопрос». Подсказка просит сформулировать конкретно: такой вопрос можно отдать нужному человеку без уточнений.

17. Скриншот к вопросу, если есть [Загрузка картинки](https://askyo.ru/tipy-voprosov/image-upload)

    Скриншот к вопросу, чтобы не объяснять словами, «где эта кнопка».

18. Как к вам обращаться? [Короткий ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/short-text)

    Имя для ответа. Необязательное: кому-то удобнее остаться без имени.

19. Email для ответа [Email](https://askyo.ru/tipy-voprosov/email)

    Email обязателен, потому что на обращение нужно ответить. Все ветки сходятся на этом экране.

20. Согласие на обработку обращения [Согласие](https://askyo.ru/tipy-voprosov/consent)

    Согласие на обработку контактов для ответа. Отдельный обязательный чекбокс, текст привязан к цели обращения.

## Что означает бейдж тарифа

Бейдж говорит, что внутри шаблона есть блок, который открывается на платном тарифе: загрузка файлов и фото, голосовой ответ, капча, выбор региона, геометка или подпись. Остальные вопросы шаблона к тарифу не привязаны. Платный блок можно удалить или заменить обычным полем и собирать опрос дальше на бесплатном.

Шаблон

## Как адаптировать шаблон под себя

1. Перепишите варианты в выпадающем списке разделов под свой продукт. Сейчас там разделы конструктора опросов, у интернет-магазина это будут «Каталог», «Корзина», «Оплата», «Доставка».

2. Если жалоб у вас не бывает отдельно от вопросов, объедините две ветки: удалите карточку в первом вопросе и перенаправьте её ребро на холсте на ветку вопроса.

3. Блоки «Загрузка картинки» и «Файл» платные. На бесплатном тарифе удалите их или замените полем «Ссылка», куда человек вставит ссылку на скриншот в облаке.

4. Добавьте в ветку жалобы вопрос с номером заказа или договора, если без него вы не найдёте клиента в своей системе.

5. Подключите Webhook или Telegram, чтобы жалобы и баги падали в рабочий чат сразу, а не ждали, пока кто-то откроет кабинет. Как это устроено, описано в [разборе про Webhook и Telegram](https://askyo.ru/blog/webhook-amocrm-telegram).

Шаблон

## Как читать результаты

Первым делом смотрите распределение ответов на первый вопрос. Это структура входящего потока: сколько людей пишет с багами, сколько с идеями, сколько с жалобами. Если за месяц жалоб стало заметно больше, чем обычно для вас, это сигнал раньше любой метрики.

Каждую ветку читайте отдельно. Баги группируйте по разделу из выпадающего списка: раздел, который набирает больше всего сообщений, и есть приоритет для разработки. Идеи группируйте так же, но решение принимайте не по числу голосов, а по описанию задачи в поле «Расскажите подробнее».

Звёзды и шкалу эмодзи не сводите в одно число: они стоят в разных ветках и отвечают на разные вопросы. Звёзды показывают оценку довольных, эмодзи показывает остроту у недовольных.

Выгрузка в CSV даёт по строке на обращение с номером ветки, так что таблицу легко отфильтровать по типу и раздать ответственным.

Шаблон

## Типичные ошибки

- Сделать email необязательным. Тогда на жалобу нечем ответить, а человек ждёт ответа и злится второй раз.
- Удалить первый вопрос-развилку ради «короче». Форма превращается в двадцать вопросов подряд, и её бросают на середине.
- Оставить варианты разделов из шаблона. Люди выбирают «Другое», и сортировка по разделам перестаёт работать.
- Не проверить ветки перед публикацией. Пройдите форму пять раз, по разу на каждую карточку, и убедитесь, что каждая доходит до почты и согласия.

Частые вопросы

## Вопросы о шаблоне «Форма обратной связи»

Какие вопросы задать в форме обратной связи?

Сначала спросите причину обращения, дальше задавайте вопросы под неё. Для ошибки нужны раздел, описание и скриншот. Для идеи нужны раздел и задача, которую она решает. Для жалобы нужны описание и текущее отношение к сервису. Контакт для ответа и согласие спрашивайте в конце у всех.

Зачем форме обратной связи ветвление?

Без ветвления каждый видит все двадцать вопросов, включая чужие. Человек с похвалой не должен описывать баг. С развилкой он проходит пять-шесть экранов своей ветки, а вы получаете ответы, уже разложенные по типам обращений, без ручной сортировки.

Можно ли пользоваться шаблоном на бесплатном тарифе?

Да. Платные в нём только блоки загрузки картинок и файлов, они открываются на Pro. Их можно удалить или заменить полем для ссылки на скриншот. Остальные вопросы, ветвление и согласие работают на бесплатном тарифе.

Как встроить форму обратной связи на сайт?

Опубликуйте опрос и вставьте на сайт одну строку script: форма откроется виджетом внутри страницы. Виджет работает в Shadow DOM, поэтому стили сайта его не ломают. Можно также дать прямую ссылку или QR-код.

Шаблон

## Похожие шаблоны

- ### [NPS — индекс лояльности](https://askyo.ru/shablony/nps-classic)

  Классический Net Promoter Score: одна цифра, причина и контакт.

- ### [CSAT — оценка обращения](https://askyo.ru/shablony/csat-support)

  Короткий пульс по качеству поддержки: смайл, что сработало, что нет.

- ### [Отзыв о продукте](https://askyo.ru/shablony/product-feedback)

  Звёзды, NPS, тонкая семантика и поле для развёрнутого мнения.

## Куда дальше

Разбор задачи целиком, а не только шаблона:

- [Форма обратной связи](https://askyo.ru/forma-obratnoy-svyazi)
- [Категория «Обратная связь»](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/feedback)
- [Все шаблоны](https://askyo.ru/shablony)
- [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov)
- [Тарифы](https://askyo.ru/pricing)

## Начните не с пустого холста

Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа.

[Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Посмотреть тарифы](https://askyo.ru/pricing)