--- title: "Опрос eNPS: шаблон анкеты лояльности сотрудников" description: "Шаблон eNPS: вопрос о готовности рекомендовать компанию, матрица по семибалльной шкале, ранжирование ценностей и что улучшить. Согласие на участие внутри." url: https://askyo.ru/shablony/enps lang: ru last_modified: 2026-09-27 --- 1. [Главная](https://askyo.ru/) 2. [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) 3. [HR и команда](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) 4. eNPS — лояльность сотрудников Шаблон # eNPS — лояльность сотрудников Лояльность сотрудников по той же формуле, что и клиентский NPS, плюс ранжирование ценностей перетаскиванием и вопрос, что чинить первым. - 6 блоков [Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Подробнее: Опрос сотрудников](https://askyo.ru/opros-sotrudnikov) Шаблон ## Для кого и когда проводить eNPS меряет, готовы ли сотрудники советовать компанию как место работы. Его запускает HR или руководство, когда нужна одна понятная цифра лояльности и её динамика: раз в квартал или раз в полгода. Хорошие моменты для замера: перед планированием на следующий год, после реорганизации, после смены руководителя отдела. Плохие: в день объявления премий или сокращений, когда ответы отражают эмоцию дня. Шаблон рассчитан на компании от 20–30 человек. В команде меньше этого пульс-опрос даст больше, а eNPS будет прыгать от одного голоса. Витрина ## Из чего собран шаблон Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек. 1. Анонимный опрос [Текстовый блок](https://askyo.ru/tipy-voprosov/statement) Экран «Анонимный опрос» объясняет, кто увидит ответы. Без этой фразы сотрудники осторожничают, и цифра получается выше реальной. 2. Согласие на участие [Согласие](https://askyo.ru/tipy-voprosov/consent) Согласие на участие обязательно. Оно фиксирует, что опрос добровольный, и ещё раз напоминает, что HR видит ответы в обезличенном виде. 3. Готовы ли вы порекомендовать компанию как место работы? [NPS (0–10)](https://askyo.ru/tipy-voprosov/nps) Главный вопрос eNPS по шкале 0–10, обязательный. Именно из него считается индекс. 4. Насколько вы согласны? [Матрица](https://askyo.ru/tipy-voprosov/matrix) Матрица из четырёх утверждений по шкале от 1 до 7: гордость за компанию, ресурсы для работы, обратная связь от руководителя, возможности роста. Она объясняет, откуда взялась оценка. 5. Что для вас самое ценное в работе у нас? (перетащите по приоритету) [Ранжирование](https://askyo.ru/tipy-voprosov/ranking) Ранжирование шести ценностей перетаскиванием: интересные задачи, команда, гибкий график, развитие, доход, культура. Порядок показывает, что держит людей, лучше, чем оценка каждой ценности отдельно, где всё получает «важно». 6. Что в первую очередь стоит улучшить? [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text) Открытый вопрос «Что в первую очередь стоит улучшить?» даёт список конкретных задач для HR. Шаблон ## Как адаптировать шаблон под себя 1. Перепишите текст экрана анонимности под то, как вы реально будете смотреть ответы. Если данные увидит не только HR, так и напишите. 2. Поменяйте варианты ранжирования под свою компанию: например, добавьте «Стабильность» или «Офис и условия», уберите то, что к вам не относится. Держите 5–7 пунктов. 3. Если хотите резать результаты по отделам, добавьте выпадающий список отделов. Но только если в каждом отделе больше пяти–семи человек, иначе анонимность пропадёт. 4. Утверждения матрицы можно заменить, но шкалу 1–7 оставьте одинаковой для всех строк, чтобы их можно было сравнивать. 5. Для регулярного замера сохраните опрос как есть и запускайте его повторно, а не пересобирайте: так цифры будут сравнимы от квартала к кварталу. Шаблон ## Как читать результаты eNPS считается так же, как клиентский NPS: доля ответивших 9–10 минус доля ответивших 0–6. Оценки 7–8 в формулу не входят. Результат лежит в диапазоне от −100 до 100. Сама цифра без динамики мало что говорит. Сравнивайте свою компанию с ней же полгода назад, а не с «нормами рынка»: у разных отраслей и размеров компаний они несопоставимы. Подробно про ловушки метрики в статье [NPS без вранья](https://askyo.ru/blog/nps-bez-vrania). Чтобы понять причину, смотрите матрицу отдельно для критиков и для промоутеров. Строка, где у критиков провал, а у промоутеров нет, и есть то, что стоит чинить. Ранжирование покажите руководителям как есть: если «Уровень дохода» у большинства на первом месте, а «Корпоративная культура» на последнем, тимбилдинги лояльность не поднимут. Шаблон ## Типичные ошибки - Обещать анонимность и при этом собирать email или ФИО. Люди это замечают, и честность пропадает во всех следующих замерах. - Показывать руководителю отдела ответы маленькой группы. Два–три ответа легко атрибутировать конкретным людям. - Считать средний балл вместо eNPS. Среднее 7,5 и индекс, близкий к нулю, могут описывать одну и ту же компанию. - Проводить замер и молчать о результатах. Короткое сообщение «вот что вы сказали, вот что мы сделаем» поднимает участие в следующий раз. Частые вопросы ## Вопросы о шаблоне «eNPS — лояльность сотрудников» Как рассчитать eNPS? Возьмите ответы на вопрос о готовности рекомендовать компанию по шкале 0–10. Посчитайте долю тех, кто поставил 9 или 10, и долю тех, кто поставил от 0 до 6. Вычтите вторую долю из первой. Ответы 7 и 8 в расчёт не входят. Результат от −100 до 100. Как часто проводить eNPS? Обычно раз в квартал или раз в полгода. Чаще не нужно: лояльность меняется медленно, а частые одинаковые вопросы утомляют. Для еженедельного контроля настроения лучше подходит короткий пульс-опрос, а eNPS оставьте как квартальную контрольную точку. Можно ли сделать eNPS анонимным? Да. В шаблоне нет полей с именем, email или отделом, а сервис сам имя не спрашивает. Анонимность держится на составе вопросов: не добавляйте идентифицирующие поля и не делайте срезы по группам меньше пяти–семи человек. Какие вопросы задать кроме главного вопроса eNPS? Нужны вопросы, которые объясняют оценку. В шаблоне это матрица из четырёх утверждений по шкале 1–7 (гордость, ресурсы, обратная связь, рост), ранжирование шести ценностей и открытый вопрос о том, что улучшить первым. Шаблон ## Похожие шаблоны - ### [Анкета кандидата](https://askyo.ru/shablony/anketa-candidate) Первичный скрининг до собеседования: контакты, опыт, ожидания и резюме файлом. - ### [Пульс-опрос команды](https://askyo.ru/shablony/team-pulse) Еженедельный замер настроения и нагрузки. - ### [Онбординг нового сотрудника](https://askyo.ru/shablony/onboarding) Анкета первых 30 дней: впечатления, понимание роли, поддержка. ## Куда дальше Разбор задачи целиком, а не только шаблона: - [Опрос сотрудников](https://askyo.ru/opros-sotrudnikov) - [Категория «HR и команда»](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/hr) - [Все шаблоны](https://askyo.ru/shablony) - [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov) - [Тарифы](https://askyo.ru/pricing) ## Начните не с пустого холста Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа. [Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Посмотреть тарифы](https://askyo.ru/pricing)