--- title: "Опрос ожиданий клиентов: шаблон с готовыми вопросами" description: "Шаблон опроса ожиданий клиентов: ранжирование критериев, 100 баллов на распределение, попарные сравнения, шкала «дешевле или лучше» и регион." url: https://askyo.ru/shablony/customer-expectations lang: ru last_modified: 2026-09-27 --- 1. [Главная](https://askyo.ru/) 2. [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) 3. [Исследования](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) 4. Ожидания клиентов Шаблон # Ожидания клиентов Что важно клиентам при выборе и по каким критериям они сравнивают варианты. Основа для позиционирования, собранная не из головы команды. - 7 блоков - выбор региона, Pro [Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Подробнее: Создать анкету](https://askyo.ru/anketa) Шаблон ## Для кого и когда проводить Шаблон для момента, когда команда спорит о позиционировании и каждый уверен, что клиенту важнее всего его любимый аргумент. Маркетолог говорит «цена», продукт говорит «качество», поддержка говорит «скорость ответа». Семь вопросов переводят спор в цифры. Проводите его до запуска рекламы или смены цен, а не после. Отправляйте текущим клиентам и тем, кто выбирал, но ушёл к конкурентам: вторые расскажут про критерии честнее. Опрос короткий, умещается в письмо со ссылкой или в пост в канале. Витрина ## Из чего собран шаблон Полный список блоков в том порядке, в котором они лежат в конструкторе. Ветвление меняет то, какие из них увидит конкретный человек. 1. Что для вас важно при выборе? Перетащите по убыванию важности [Ранжирование](https://askyo.ru/tipy-voprosov/ranking) Ранжирование семи критериев перетаскиванием: цена, качество, скорость, поддержка, репутация бренда, гарантия, удобство интерфейса. Даёт порядок, но не расстояние между пунктами. 2. Распределите 100 баллов между критериями выбора [Сумма (100 баллов)](https://askyo.ru/tipy-voprosov/constant-sum) [Распределение 100 баллов](https://askyo.ru/tipy-voprosov/constant-sum) между пятью критериями добавляет вес. Если цена получила 60, а остальные по 10, это другая картина, чем ранжирование «цена первая». 3. Что для вас важнее в этих парах? [Попарное сравнение](https://askyo.ru/tipy-voprosov/pairwise) Попарное сравнение: низкая цена против премиум-качества, быстрая доставка против поддержки. Проверяет, держится ли порядок, когда выбор жёсткий. 4. Что вы предпочитаете? [Биполярная шкала](https://askyo.ru/tipy-voprosov/semantic-diff) Биполярная шкала «Дешевле / Дороже, но лучше» на пять делений. Одним движением показывает готовность доплачивать. 5. Где вы чаще узнаёте о новых продуктах? [Выпадающий список](https://askyo.ru/tipy-voprosov/dropdown) Выпадающий список каналов: поиск, соцсети, друзья, реклама, профсообщества, СМИ. Нужен, чтобы понимать, куда нести сообщение, которое вы сформулируете по итогам. 6. Из какого региона вы? [Регион](https://askyo.ru/tipy-voprosov/region-select) Регион отвечающего. Тип платный (Pro); на Free замените его выпадающим списком из нужных вам городов. 7. Что вас раздражает в большинстве конкурентов? [Развёрнутый ответ](https://askyo.ru/tipy-voprosov/long-text) Открытый вопрос про раздражение у конкурентов. Отсюда берутся формулировки для рекламы: слова клиента, а не команды. ## Что означает бейдж тарифа Бейдж говорит, что внутри шаблона есть блок, который открывается на платном тарифе: загрузка файлов и фото, голосовой ответ, капча, выбор региона, геометка или подпись. Остальные вопросы шаблона к тарифу не привязаны. Платный блок можно удалить или заменить обычным полем и собирать опрос дальше на бесплатном. Шаблон ## Как адаптировать шаблон под себя 1. Замените критерии в ранжировании и в 100 баллах на свои. Держите одинаковые названия в обоих вопросах, иначе их не сравнить. 2. В попарном сравнении оставьте четыре варианта: пар получается шесть. Каждый новый пункт добавляет пары быстрее, чем кажется. 3. Поменяйте подписи биполярной шкалы под свою дилемму: «Быстрее / Надёжнее», «Своими силами / Под ключ». 4. Если региональный срез не нужен, удалите вопрос о регионе, и опрос станет полностью бесплатным. 5. Добавьте в начало вопрос «Вы наш клиент?» с вариантами «да», «выбирали, но ушли», «пока выбираю», чтобы потом разделить ответы. Шаблон ## Как читать результаты Сравните три вопроса о критериях между собой. Если в ранжировании первой стоит цена, в 100 баллах она забирает львиную долю и в парах выигрывает у качества, вывод устойчивый. Если вопросы расходятся, например цена первая в ранжировании, но проигрывает в паре «Низкая цена / Премиум качество», значит, цена важна как порог, а решает другое. Для 100 баллов считайте среднюю долю каждого критерия и смотрите разброс. Один критерий со средним 30 и огромным разбросом означает два разных сегмента клиентов, а не «умеренную важность». Открытые ответы про конкурентов группируйте по темам и берите дословные формулировки в тексты. Это самая практичная часть опроса. Шаблон ## Типичные ошибки - Спрашивать «насколько важна цена от 1 до 5». Всё получит четыре-пять, и выбрать будет не из чего. Шаблон намеренно заставляет распределять и выбирать. - Опрашивать только довольных клиентов. Они уже купили, их критерии совпадают с вашими сильными сторонами по определению. - Делать разные наборы критериев в ранжировании и в 100 баллах. Сравнение между вопросами пропадает. - Сразу менять позиционирование по ответам двадцати человек. Сначала проверьте вывод на следующей волне или на рекламе. Частые вопросы ## Вопросы о шаблоне «Ожидания клиентов» Как узнать ожидания клиентов с помощью опроса? Попросите клиента не оценить критерии по отдельности, а выбрать между ними: расставить по порядку, распределить 100 баллов, выбрать в парах. Когда всё важно одинаково, выбор показывает реальный приоритет. Добавьте открытый вопрос о том, что раздражает у конкурентов. Чем распределение 100 баллов лучше обычной шкалы? На шкале можно поставить высший балл всему, и ответ ничего не скажет. Сто баллов ограничены: чтобы дать больше цене, человек отнимает у качества. Так видно не только порядок критериев, но и расстояние между ними. Сколько вопросов должно быть в опросе ожиданий? В шаблоне семь, и это разумный предел для холодной аудитории. Три вопроса о критериях дублируют друг друга намеренно, чтобы проверить устойчивость вывода. Если нужен совсем короткий вариант, оставьте 100 баллов и открытый вопрос. Шаблон ## Похожие шаблоны - ### [UX-исследование интерфейса](https://askyo.ru/shablony/ux-research) Карточки, картинки, шкалы — для глубокого продуктового интервью. - ### [Анкета здоровья](https://askyo.ru/shablony/health-survey) Самооценка состояния: сон, стресс, привычки. - ### [Глубокое маркетинговое исследование](https://askyo.ru/shablony/market-research-deep) Матрицы, ранжирование, попарные сравнения и распределение бюджета. ## Куда дальше Разбор задачи целиком, а не только шаблона: - [Создать анкету](https://askyo.ru/anketa) - [Категория «Исследования»](https://askyo.ru/shablony/kategoriya/research) - [Все шаблоны](https://askyo.ru/shablony) - [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov) - [Тарифы](https://askyo.ru/pricing) ## Начните не с пустого холста Откройте каталог, возьмите близкий шаблон и поменяйте вопросы под свою задачу. Это пять минут вместо часа. [Открыть шаблон в конструкторе ](https://app.askyo.ru/build)[Посмотреть тарифы](https://askyo.ru/pricing)