--- title: "Пульс, eNPS и онбординг: опросы внутри компании" description: "Внутренние опросы ломаются об одно и то же: их делают длинными и обещают анонимность, которой нет. Разбираем три шаблона и что в них менять." url: https://askyo.ru/blog/shablony-oprosov-sotrudnikov lang: ru last_modified: 2026-08-18 --- [Все статьи](https://askyo.ru/blog) # Пульс, eNPS и онбординг: опросы внутри компании Внутренние опросы ломаются об одно и то же: их делают длинными и обещают анонимность, которой нет. Разбираем три шаблона и что в них менять. Команда аскио · 18 августа 2026 г. · #продукт#шаблоны#HR Внутренний опрос почти всегда умирает одинаково. Первый раз его заполняют все, второй половина, третий никто. Причин ровно две: он длинный, и людям не верится, что он анонимный. Обе лечатся не уговорами в рассылке, а составом вопросов. В каталоге три шаблона для внутренних опросов, и они закрывают разные интервалы: неделя, квартал, первый месяц человека в компании. ## Пульс: пять блоков и не больше Шаблон «Пульс-опрос команды» устроен так: - настроение на этой неделе по эмодзи-шкале; - матрица сразу по нескольким факторам; - слайдер загрузки по работе от нуля до десяти; - да или нет: сталкивались ли с блокерами на этой неделе; - открытый вопрос, о чём хочется поговорить с руководителем. ![Пульс-опрос команды: эмодзи-шкала настроения и матрица из четырёх утверждений про цели, поддержку команды, ресурсы и отдых](https://askyo.ru/_astro/puls-opros.DitbgeWm_Z1gUu0X.webp) Настроение эмодзи-шкалой и четыре утверждения одной таблицей. На телефоне это один экран вместо пяти. Минута, если отвечать честно и не задумываться. Матрица здесь работает как экономия экранов: несколько факторов оцениваются в одной таблице вместо череды одинаковых вопросов, и на телефоне это разница между одним экраном и пятью. Главное свойство пульса не в вопросах, а в повторяемости. Одна цифра настроения не значит ничего, линия из восьми недель значит всё. Отсюда правило, которое нарушают чаще остального: **между циклами формулировки не меняются**. Поправили шкалу, переписали вопрос, добавили шестой блок, и сравнивать больше не с чем. Опрос копируется целиком вместе с логикой ровно затем, чтобы следующий замер отличался только датой. ## eNPS: тот же вопрос, что клиентам, только про работу Шаблон «eNPS — лояльность сотрудников» строится вокруг вопроса «готовы ли вы порекомендовать компанию как место работы» по шкале от нуля до десяти. Индекс считается как у клиентского NPS: доля девяток и десяток минус доля оценок от нуля до шести. Дальше идут матрица по факторам и ранжирование: что для человека ценнее всего в работе, перетаскиванием по приоритету. Ранжирование здесь не украшение. Мультивыбор «что для вас важно» собирает ответ «важно всё» и не помогает принимать решения. Ранжирование заставляет выбрать порядок, и на выходе видно, что зарплата у команды в среднем ниже, чем задачи, или наоборот. Подробнее про эту разницу есть в [статье про типы вопросов](https://askyo.ru/blog/tipy-voprosov-dlya-issledovaniy). Заканчивается всё открытым вопросом, что стоит улучшить в первую очередь. Он даёт больше, чем весь остальной опрос, но только при условии, что человек верит в анонимность. ## Онбординг: пока новичок ещё внутри Третий шаблон спрашивает про первые недели: дата выхода, матрица по адаптации, оценка наставника звёздами, чего не хватило и что поменять в процессе. Смысл в моменте. Те же самые вещи узнают на выходном интервью, когда человек уже уходит и рассказывает честно. Проблема в том, что на выходном интервью чинить нечего: этот сотрудник потерян, а следующий пройдёт ровно тот же путь. Опрос на тридцатый день ловит то же самое, пока есть кого удержать. ## Про анонимность без обмана Слово «анонимно» в HR-опросах обычно означает «мы обещаем не смотреть». Люди это чувствуют и отвечают осторожно, поэтому опрос показывает не настроение команды, а её представление о безопасном ответе. ![Начало опроса eNPS: подпись «Анонимный опрос», блок согласия на участие и вопрос про готовность рекомендовать компанию по шкале 0–10](https://askyo.ru/_astro/enps-soglasie.CmQ9ZpLB_Z1TbYUe.webp) Шаблон говорит про анонимность на первом экране и отдельным блоком просит согласие. Проверить это можно глазами, не веря на слово. Проверяемая анонимность выглядит иначе, и правил всего два. Первое: если в опросе нет полей с именем, почтой и телефоном, их не будет и в выгрузке. Это видно самому отвечающему, ему не нужно верить на слово. Второе, менее очевидное: скрытые поля из ссылки. Механизм существует и умеет подставлять отдел или идентификатор сотрудника, не спрашивая человека. Для клиентских опросов это удобно, для внутренних это ровно то, что отменяет ваше обещание. Разослали персональные ссылки с параметром, значит опрос не анонимный, как бы ни было написано на первом экране. Если резать данные по отделам всё же нужно, спрашивайте отдел обычным вопросом с крупными группами. И стаж вилкой, а не точной датой найма: в команде из восьми человек точная дата это имя. ## Что поменять под себя В пульсе первым делом посмотрите на матрицу: её строки должны совпадать с тем, на что вы реально можете влиять. Замерять то, что не в вашей власти, значит каждую неделю получать одну и ту же плохую оценку и приучать команду, что опрос ни на что не влияет. В eNPS проверьте список ценностей в ранжировании, он у каждой компании свой. В онбординге поправьте набор в вопросе «чего не хватило»: у распределённой команды и у офиса проблемы адаптации разные. Все три шаблона лежат в [каталоге](https://askyo.ru/shablony) в категории «HR и команда», рядом с анкетой кандидата. Отдельная страница про внутренние опросы, включая то, как считается eNPS, [здесь](https://askyo.ru/opros-sotrudnikov). Про то, чем NPS отличается от CSAT и почему их путают, есть [соседняя статья](https://askyo.ru/blog/nps-ili-csat-kakoy-shablon-brat). ## Это уже есть в продукте - [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) - [Опрос сотрудников](https://askyo.ru/opros-sotrudnikov) ## Читайте также - [NPS или CSAT: какую метрику вы на самом деле меряете NPS спрашивает про отношение к компании, CSAT про конкретное обращение. Разбираем, чем отличаются шаблоны и что происходит, когда их путают.](https://askyo.ru/blog/nps-ili-csat-kakoy-shablon-brat) - [Анкета клиента: 11 вопросов до первого звонка Бриф из трёх полей заканчивается получасовым созвоном ни о чём. Разбираем шаблон анкеты клиента: что спрашивать до звонка и в каком порядке.](https://askyo.ru/blog/shablon-ankety-klienta) - [Викторина, тест и квиз: чем они отличаются Слова похожие, задачи разные. Разбираем четыре шаблона с правильными ответами, баллами и разными финалами и то, какой из них когда брать.](https://askyo.ru/blog/shablony-viktoriny-testa-kviza) Поделиться: [Telegram](https://t.me/share/url?url=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fshablony-oprosov-sotrudnikov\&text=%D0%9F%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%81%2C%20eNPS%20%D0%B8%20%D0%BE%D0%BD%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B3%3A%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8) [X](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fshablony-oprosov-sotrudnikov\&text=%D0%9F%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%81%2C%20eNPS%20%D0%B8%20%D0%BE%D0%BD%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B3%3A%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8) [Email](mailto:?subject=%D0%9F%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%81%2C%20eNPS%20%D0%B8%20%D0%BE%D0%BD%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B3%3A%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8\&body=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fshablony-oprosov-sotrudnikov)