--- title: "Анкета клиента: 11 вопросов до первого звонка" description: "Бриф из трёх полей заканчивается получасовым созвоном ни о чём. Разбираем шаблон анкеты клиента: что спрашивать до звонка и в каком порядке." url: https://askyo.ru/blog/shablon-ankety-klienta lang: ru last_modified: 2026-08-18 --- [Все статьи](https://askyo.ru/blog) # Анкета клиента: 11 вопросов до первого звонка Бриф из трёх полей заканчивается получасовым созвоном ни о чём. Разбираем шаблон анкеты клиента: что спрашивать до звонка и в каком порядке. Команда аскио · 18 августа 2026 г. · #продукт#шаблоны#лиды Типичная форма заявки на сайте агентства состоит из имени, телефона и поля «опишите задачу». Дальше менеджер звонит и первые двадцать минут выясняет то, что можно было спросить формой: что за проект, есть ли он вообще, сколько денег и когда начинать. Клиент в это время скучает, потому что рассказывает базовые вещи третьему подрядчику за неделю. Шаблон «Анкета клиента» решает ровно эту задачу. В нём четырнадцать шагов, из которых одиннадцать это вопросы, а остальные три это заставка и два разделителя. Все они существуют затем, чтобы звонок начинался с обсуждения решения, а не с анкетирования. ## Порядок важнее списка Анкета разбита разделителями на два блока, и это не оформление. Сначала контакты: как обращаться, телефон, почта, название компании. Потом раздел «Задача». Кажется логичным сделать наоборот, сначала суть, потом контакты, но здесь работает другое соображение: человек, который уже нажал «оставить заявку», готов дать телефон сразу, а вот раскрывать бюджет незнакомому сайту в первом же поле не готов. Контакты в начале это низкий барьер, деньги в конце это высокий барьер, и порядок должен идти от низкого к высокому. ## Три вопроса, которые экономят звонок В разделе задачи первым идёт выбор карточкой, и он самый полезный из всей анкеты: - запустить с нуля: проекта ещё нет, нужно собрать; - улучшить то, что есть: работает, но не устраивает результат; - пока просто узнаю: сравниваю варианты, решение не принято. ![Вопрос «С чем нужна помощь?» карточками: запустить с нуля, улучшить то, что есть, пока просто узнаю, у каждой карточки пояснение](https://askyo.ru/_astro/kartochki-zadachi.BKve2edH_ZLPNkC.webp) Три карточки с пояснениями. Пояснение под вариантом снимает половину уточняющих вопросов на звонке. Третий вариант обычно вызывает возражение: зачем давать человеку возможность сказать, что он ничего не купит. Затем, что он всё равно ничего не купит, а менеджер, который знает об этом заранее, потратит на него пятнадцать минут вместо часа и не будет давить. Заявки при этом не теряются: человек, который сравнивает варианты сегодня, возвращается через месяц. Дальше идёт ориентир по бюджету вилками: ещё не определён, до ста тысяч, от ста до пятисот, больше пятисот. Вилки, а не поле ввода, потому что точную цифру на этом этапе не знает никто, а от порядка величины зависит, кто из команды поедет на встречу. Вариант «ещё не определён» обязателен: без него люди пишут случайное число, и вы получаете данные хуже, чем никакие. Третий вопрос про срок: готовы сейчас, в ближайший месяц, пока без конкретных сроков. Вместе с бюджетом он даёт приоритет заявки без единого звонка. ## Дальше техника Заканчивается анкета вопросом «откуда о нас узнали», согласием на обработку персональных данных и капчей. Три вещи, о которых обычно вспоминают позже. Вопрос про источник это единственный способ узнать про сарафанное радио, которое не видит ни один рекламный кабинет. Согласие обязательно, потому что форма собирает имя, телефон и почту, а это персональные данные по 152-ФЗ. Капча закрывает форму от спама и открывается с тарифа Pro. Если платить пока рано, она удаляется, а от ботов на первое время спасает режим одного прохождения с устройства, он доступен всем. ## Что не стоит добавлять Соблазн расширить анкету до двадцати вопросов появляется сразу: раз уж человек заполняет, спросим ещё про стек, про конкурентов, про KPI. Не надо. Каждое поле это шанс, что заявку бросят на середине, и первыми уходят те, кому есть что рассказать, потому что им дольше писать. Правило простое: в анкету попадает только то, без чего нельзя подготовиться к разговору. Всё остальное спрашивается на самом разговоре, где отвечать голосом быстрее, чем печатать. ## Что поменять под себя Карточки задачи написаны под услугу с проектным циклом. Для магазина формулировки другие, для консалтинга третьи, но структура «стадия, деньги, срок» остаётся. Вилки бюджета обязательно поправьте под свой средний чек: шаблонные сто тысяч могут оказаться и всей вашей выручкой, и разменом. Готовая анкета лежит в [каталоге](https://askyo.ru/shablony) в категории «Лиды и контакты», рядом с B2B лид-формой и бронированием. Как эта же форма выглядит со стороны страницы, показано в [разделе про анкеты](https://askyo.ru/anketa), а если заявку нужно собирать не формой, а вовлекающим сценарием с подбором варианта, посмотрите [квизы](https://askyo.ru/kviz). ## Это уже есть в продукте - [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) - [Создать анкету](https://askyo.ru/anketa) ## Читайте также - [Форма регистрации на мероприятие: что обязательно Регистрация на конференцию ломается не на полях, а на местах и на дате закрытия. Разбираем шаблон записи, возрастной фильтр и отзыв после.](https://askyo.ru/blog/shablon-registracii-na-meropriyatie) - [Пульс, eNPS и онбординг: опросы внутри компании Внутренние опросы ломаются об одно и то же: их делают длинными и обещают анонимность, которой нет. Разбираем три шаблона и что в них менять.](https://askyo.ru/blog/shablony-oprosov-sotrudnikov) - [Форма обратной связи, из которой можно что-то понять Одно поле «ваше сообщение» собирает бесполезные ответы. Разбираем шаблон формы обратной связи на 20 блоков, из которых человек видит пять.](https://askyo.ru/blog/shablon-formy-obratnoy-svyazi) Поделиться: [Telegram](https://t.me/share/url?url=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fshablon-ankety-klienta\&text=%D0%90%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%3A%2011%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0) [X](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fshablon-ankety-klienta\&text=%D0%90%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%3A%2011%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0) [Email](mailto:?subject=%D0%90%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%3A%2011%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%BE%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0\&body=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fshablon-ankety-klienta)