--- title: "Как составить анкету для опроса: структура, вопросы, ошибки" description: "Как составить анкету для опроса пошагово: цель, структура из пяти блоков, типы вопросов, формулировки до и после правки и ошибки, из-за которых анкету бросают." url: https://askyo.ru/blog/kak-sostavit-anketu lang: ru last_modified: 2026-09-27 --- [Все статьи](https://askyo.ru/blog) # Как составить анкету для опроса: структура, вопросы, ошибки Как составить анкету для опроса пошагово: цель, структура из пяти блоков, типы вопросов, формулировки до и после правки и ошибки, из-за которых анкету бросают. Команда аскио · 27 сентября 2026 г. · #исследования#анкеты#шаблоны Допустим, студия йоги хочет «узнать мнение клиентов» и пишет анкету на 30 вопросов: про тренеров, музыку, чистоту, цены, парковку. Через неделю ответов 40, выводов ноль. Проблема не в вопросах. У анкеты нет решения, ради которого её проводят, поэтому нет и способа понять, какой вопрос лишний. Ниже порядок, при котором так не выходит, и правки формулировок до и после. ## Как составить анкету для опроса: 5 шагов Чтобы составить анкету для опроса, запишите одним предложением, какое решение вы примете по ответам, оставьте только вопросы, без которых его не принять, разложите их по пяти блокам (вступление, отбор, разминка, основная часть, данные о человеке), настройте ветки для тех, кому часть вопросов не нужна, и перед рассылкой дайте анкету пройти нескольким людям из аудитории. ### Шаг 1. Цель анкеты: решение вместо темы Сравните две цели. «Узнать, довольны ли клиенты» даёт анкету обо всём. «Решить, открывать ли студию по выходным» даёт анкету на 7 вопросов, и про каждый понятно, зачем он. Проверьте каждый вопрос черновика так: если ответ будет «А», что я сделаю? А если «Б»? Когда в обоих случаях вы сделаете одно и то же, вопрос можно вычёркивать. Вопрос «Какую музыку вы предпочитаете на занятиях?» этот тест не проходит, если менять музыку никто не собирается. Вопрос «В какие дни вам удобнее заниматься?» проходит: от ответа зависит расписание. Если из 30 вопросов после проверки осталось 10, это нормальный результат. Каждый вычеркнутый вопрос экономит отвечающему время и повышает шанс, что он дойдёт до конца. ### Шаг 2. Структура анкеты: пять блоков Пять блоков подходят почти любому опросу, от отзыва клиента до исследования рынка. Меняется только объём основной части. 1. **Вступление.** Два предложения: кто спрашивает, зачем и сколько это займёт. «Анкета на 4 минуты. По ответам решим, какие занятия добавить в расписание». Цифра в минутах сразу показывает, во что человек ввязывается. 2. **Отбор.** Один-два вопроса, которые отсекают тех, кому анкета не предназначена: «Вы были у нас за последние три месяца?» При ответе «нет» участник сразу попадает на финальный экран. 3. **Разминка.** Простой вопрос с вариантами, например «Как часто вы ходите на занятия?». На него отвечают не задумываясь. 4. **Основная часть.** Вопросы под цель. Общая оценка идёт перед оценкой отдельных сторон, иначе частные вопросы подсказывают общий ответ. 5. **Данные о человеке.** Возраст, город, должность. Спрашивайте их, только если будете сравнивать ответы по этим группам, и ставьте в конец: в начале такие вопросы отпугивают. Финальный экран тоже входит в анкету. Напишите на нём, что будет дальше и когда. ### Шаг 3. Виды вопросов в анкете Вопросы в анкете делятся на закрытые (выбор из вариантов), открытые (ответ своими словами) и шкальные (сила согласия или оценка). Закрытые легко посчитать, открытые приносят формулировки клиента, шкалы показывают, насколько сильно человек так думает. Открытых вопросов в анкете обычно один-два, в конце. Тип удобно выбирать по тому, что нужно получить в итоге: | Что нужно узнать | Тип вопроса | Пример | | ---------------------------- | ------------------- | -------------------------------------- | | Факт с известными вариантами | Один из списка | «Как вы узнали о нас?» | | Несколько фактов сразу | Несколько из списка | «Какими занятиями пользуетесь?» | | Силу согласия с утверждением | Шкала Лайкерта | «Расписание мне удобно» | | Оценку нескольких параметров | Матрица | Цена, чистота, тренеры по одной шкале | | Что важнее | Ранжирование | «Расставьте по важности» | | Готовность рекомендовать | NPS, шкала 0–10 | «Порекомендуете ли друзьям?» | | Причину своими словами | Развёрнутый ответ | «Что бы вы изменили в первую очередь?» | В палитре аскио 43 типа вопросов. Чтобы в них не утонуть, конструктор открывается в простом режиме: 10 самых частых типов и готовые наборы, например «NPS + причина» и «Демография». Матрицу и ранжирование из таблицы выше открывает переключатель «Продвинутый», шкала Лайкерта в простом режиме есть в наборе CSAT. ![Конструктор аскио в продвинутом режиме: палитра типов вопросов с группами «Выбор» и «Шкалы» и список вопросов собранной анкеты](https://askyo.ru/_astro/palitra-tipov.D-sE3mXA_Z22p1To.webp) Палитра в продвинутом режиме. Клик по типу добавляет вопрос в конец анкеты. Все типы с примерами собраны в [каталоге типов вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov), а матрица, ранжирование и попарное сравнение подробно разобраны в статье [«Пять типов вопросов, которые вытаскивают приоритет»](https://askyo.ru/blog/tipy-voprosov-dlya-issledovaniy). ### Шаг 4. Как правильно формулировать вопросы Хороший вопрос анкеты спрашивает об одном, не подсказывает ответ и понятен без пояснений. Почти каждая плохая формулировка нарушает одно из этих условий. Типичные правки: | Проблема | До | После | | ----------------------- | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------- | | Два вопроса в одном | «Довольны ли вы ценой и качеством занятий?» | Два отдельных вопроса: про цену и про качество | | Подсказка | «Насколько вам понравилось новое расписание?» | «Как вам новое расписание?» со шкалой от «неудобно» до «удобно» | | Размытый период | «Как часто вы ходите?»: редко, иногда, часто | «Сколько раз в неделю вы ходите?»: реже раза, 1–2, 3 и больше | | Пересекающиеся варианты | Возраст 18–25, 25–35, 35–45 | 18–24, 25–34, 35–44 | | Нет выхода | «Какой тренер нравится больше?» без запасного варианта | Добавить «не знаю никого из них» | В первой строке человек, которому нравятся занятия и не нравится цена, выберет что попало. Во второй слово «понравилось» уже предполагает, что понравилось. «Часто» у каждого своё, поэтому в третьей строке нужны числа. Про пересекающиеся варианты хватит одного вопроса: куда отвечать человеку, которому 25? А без запасного варианта отвечающий выберет случайный, и этот случайный ответ попадёт в итог вместе с настоящими. ### Шаг 5. Логика и ветвления в анкете Если часть вопросов нужна не всем, анкете нужны ветки. Поставил низкую оценку, получил вопрос о причине. Поставил высокую, пошёл дальше. Каждый проходит только свою часть, хотя вопросов в анкете столько же. В Google Forms для этого есть переход к разделу, в Яндекс Формах условия показа. В аскио анкета собирается в граф-редакторе: у каждого варианта ответа свой выход, и видно, куда он ведёт. ![Граф-редактор аскио: вопрос «Что вас сюда привело?» с пятью вариантами, каждый ведёт в свою ветку с уточняющими вопросами](https://askyo.ru/_astro/vetvlenie-po-prichine.DHpECd7e_2rrXz2.webp) Анкета обратной связи на графе: пять веток из одного вопроса. Столько веток доступно на платном тарифе, на бесплатном до трёх. На бесплатном тарифе из одного вопроса расходится до трёх веток, на платных число веток не ограничено. Почему логика в аскио устроена как граф, объясняет статья [«Зачем опросу граф»](https://askyo.ru/blog/zachem-grafovaya-logika). ## Ошибки при составлении анкеты Главная ошибка связана с длиной. Каждый лишний экран даёт повод закрыть вкладку, и человек закрывает её молча. В аналитике аскио есть воронка по вопросам: по ней видно, на каком шаге уходят люди, и именно этот вопрос стоит переписать или убрать. Где и почему бросают длинные опросы, подробно разобрано в статье [про UX длинных опросов](https://askyo.ru/blog/ux-dlinnyh-oprosov). Ещё четыре ошибки, которые встречаются постоянно: - Все вопросы обязательные. Человек, который не хочет отвечать на один вопрос, закрывает всю анкету. Обязательными делайте только те, без которых ответ бесполезен. - Открытый вопрос первым экраном. Пустое поле в самом начале отпугивает, поэтому открытые вопросы ставьте в конец. - Широкая матрица. На телефоне таблица с десятью колонками не помещается. Держите не больше четырёх колонок, если заметная часть ответов приходит с телефонов. - Рассылка без пробы. Анкету, которую никто не проходил заранее, первыми тестируют ваши респонденты, и на её ошибки натыкаются все. Пять минут проверки обходятся дешевле повторной рассылки. ## Как составить опросник для исследования Опросник для исследования отличается от анкеты обратной связи тем, что по нему сравнивают группы и считают доли. Поэтому к пяти шагам добавляются одна шкала на весь опросник, вопросы для сравнения групп и пилот на 10–15 респондентах. Без единой шкалы и вопросов для сравнения цифры из разных вопросов и групп нельзя поставить рядом, а пилот ловит слабые вопросы до основной рассылки. Одна шкала означает, что если в одном вопросе оценка от 1 до 5, то и в соседнем от 1 до 5. Сравнить «4 из 5» с «7 из 10» нельзя. Вопросы для сравнения закладывают заранее. Хотите сравнить новых клиентов со старыми? Тогда в анкете должен быть вопрос «Как давно вы с нами?», иначе делить ответы будет не по чему. Пилот показывает слабые вопросы. Если все ответили одинаково, вопрос ничего не различает. Если половина выбрала «затрудняюсь», он сформулирован непонятно. ## Пример анкеты: студия йоги Цель: решить, открывать ли занятия по выходным. 1. Вы занимались у нас за последние три месяца? (да или нет; при «нет» сразу финал) 2. Сколько раз в неделю вы ходите на занятия? (один из списка) 3. В какие дни вам удобнее заниматься? (несколько из списка: будни утром, будни вечером, суббота, воскресенье) 4. Если бы появились занятия в субботу утром, вы бы ходили? (да, скорее да, скорее нет, нет) 5. Сколько вы готовы платить за разовое занятие в выходной? (один из списка, с вариантом «как в будни») 6. Что мешает заниматься чаще? (несколько из списка и «другое») 7. Что бы вы изменили в расписании в первую очередь? (развёрнутый ответ, необязательный) Семь вопросов, около трёх минут. Решение опирается на вопросы 3–5: если субботу выбирает заметная часть клиентов, в вопросе 4 они отвечают «да» или «скорее да», а цена из вопроса 5 покрывает аренду зала, выходные открывать стоит. Вопросы 2 и 6 объясняют, кто эти люди и что им мешает. ## Частые вопросы ### Сколько вопросов должно быть в анкете? Столько, сколько нужно для решения, и чаще всего это 7–15. Короткие анкеты до 5 минут обычно дочитывают до конца чаще длинных. Если вопросов больше 20, прогоните каждый через проверку «что я сделаю при ответе А и при ответе Б» и уберите те, где действие одинаковое. Длинную анкету лучше разбить на две. ### Как составить анкету в Google Формах или Яндекс Формах? Порядок одинаков для любого конструктора: цель, пять блоков, проверка формулировок, пробный запуск. Различаются инструменты для веток: разделы в Google Forms, условия показа в Яндекс Формах, граф в аскио. Если выбираете сервис, семь конструкторов с тарифами сравнены в статье [аналоги Google Forms](https://askyo.ru/blog/analogi-google-forms). ### Нужно ли делать анкету анонимной? Да, если вы спрашиваете о руководителе, зарплате, здоровье или конфликтах: в анонимной анкете обычно отвечают честнее. Но анонимность легко сломать вопросами о возрасте, отделе и стаже в маленьком коллективе, по ним автора вычисляют. Оставьте только те данные о человеке, по которым действительно будете сравнивать ответы. ## С чего начать В [каталоге шаблонов](https://askyo.ru/shablony) лежат готовые анкеты по категориям: обратная связь, заявки и лиды, HR, образование, мероприятия и исследования. Удобнее начать с близкого шаблона и вычеркнуть лишнее по проверке из шага 1. Как настроить поля, проверку ввода и выгрузку ответов, описано на странице [создать анкету](https://askyo.ru/anketa). ## Это уже есть в продукте - [Типы вопросов](https://askyo.ru/tipy-voprosov) - [Создать анкету](https://askyo.ru/anketa) - [Конструктор форм](https://askyo.ru/konstruktor-form) - [Шаблоны опросов](https://askyo.ru/shablony) ## Читайте также - [NPS или CSAT: какую метрику вы на самом деле меряете NPS спрашивает про отношение к компании, CSAT про конкретное обращение. Разбираем, чем отличаются шаблоны и что происходит, когда их путают.](https://askyo.ru/blog/nps-ili-csat-kakoy-shablon-brat) - [Анкета клиента: 11 вопросов до первого звонка Бриф из трёх полей заканчивается получасовым созвоном ни о чём. Разбираем шаблон анкеты клиента: что спрашивать до звонка и в каком порядке.](https://askyo.ru/blog/shablon-ankety-klienta) - [Йо: ИИ-помощник, который правит анкету, но решаете вы В конструкторе аскио появился Йо, ИИ-помощник (AI) по анкете. Он собирает опрос по описанию, правит вопросы, ветвления и оформление и применяет только правки с вашей галочкой.](https://askyo.ru/blog/yo-ii-pomoshchnik-po-ankete) Поделиться: [Telegram](https://t.me/share/url?url=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fkak-sostavit-anketu\&text=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D1%83%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%3A%20%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0%2C%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%2C%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8) [X](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fkak-sostavit-anketu\&text=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D1%83%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%3A%20%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0%2C%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%2C%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8) [Email](mailto:?subject=%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D1%83%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0%3A%20%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0%2C%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%2C%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8\&body=https%3A%2F%2Faskyo.ru%2Fblog%2Fkak-sostavit-anketu)